以战略为导向的绩效管理体系研究报告

研究领域：人力资源管理研究
涉及方法：目标管理法(MBO) 关键绩效指标(KPI) 平衡记分卡( BSC)
重要结论
随着市场的成熟和竞争的加剧，企业为了更好地生存，在综合管理能力或战略管理能力上，必须有实质性的提高。赛迪顾问认为能否成功实现企业的战略目标，必须依靠一套科学的、追求实效的管理体系来支持企业的运转，而基于战略的绩效管理体系，无疑是一个最佳选择。
针对企业现状和发展趋势，企业高层管理者确认战略定位和战略目标，在此基础上梳理部门和关键职位的职能职责，设计目标绩效管理方法体系，建立关键职位关键业绩指标体系，并指导贯彻实施。在导入绩效管理系统之后，应能把握公司发展方向，并逐渐建立一套科学的支持企业发展战略目标绩效管理模式，通过运营管理形成良性循环，稳定地实现企业的战略目标。
赛迪顾问认为通过成功实施以战略为导向的绩效管理体系，企业可以取得以下几方面的提高与发展：
(1) 通过对企业经营管理诊断，比较全面地分析企业的管理问题，对管理改善提供指导，对以后发展提供借鉴。
(2) 通过战略目标绩效管理方法体系设计，规范战略目标绩效管理策略、规程、制度、表单，规范经理的目标绩效管理行为。
(3) 通过战略定位和战略目标确认，促使公司高层经理梳理公司战略，明确发展远景和目标，引导各级经理认同公司发展方向，并为目标分解提供依据。

(4) 通过辅导实施，推动目标绩效管理的贯彻，将设计的目标绩效管理体系转化成为简便易行的操作规范，从而逐步提高管理者的业绩管理能力。
(5) 通过职能职责的梳理，促使各级经理上下左右职能清晰，职责明确，为关键业绩指标的选取划定范围。
(6) 通过关键业绩指标选取，有效分解公司战略目标，并为关键职位设定考核内容。
(7) 通过对管理者有计划有层次的管理培训和辅导，使管理者更新管理观念，掌握管理技能，使管理人员和管理系统改善形成互动，以全面提高企业管理水平。
目 录
重要结论
一、绩效管理理论导述
(一) 为何要建立以战略为导向的绩效管理系统
(二) 建立战略的绩效管理系统的思路和方法
(三) 企业战略综述
1、战略管理的内容
2、战略目标体系
3、企业战略目标的制定过程
(四) 以战略为导向的绩效管理的理解
二、建立以战略为导向的绩效管理及其模型研究
(一) 绩效管理与战略管理的关系分析
(二) 以战略为导向的绩效管理的涵义与主要内容
1、 以战略为导向的绩效管理的涵义
2、以战略为导向的绩效管理的管理对象
(三) 以战略为导向的绩效管理的环节
1、绩效目标设定
2、个人发展计划的制定
3、绩效实施与监控
4、绩效评估
5、绩效反馈
6、绩效激励
7、绩效障碍分析
(四) 建立以战略为导向的绩效管理模型
1、以战略为导向的绩效管理模型的提出
2、以战略为导向的绩效管理的优越性

三、战略绩效管理体系的实施方法
(一) 以战略为导向的绩效管理模型的实现方法
1、绩效目标计划的设定的原则与方法
2、目标管理法(MBO)
3、关键绩效指标(KPI)
4、平衡记分卡(BSC)
(二) KPI基本概念
1、KPI来自于对公司战略目标的分解
2、KPI是对绩效构成中可控部分的衡量
3、KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映
4、KPI是组织上下认同的
(三) 基本设计方法
(四) 建立流程
1、分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系
2、确定各支持性业务流程目标
3、确认各业务流程与各职能部门的联系
4、部门级KPI指标的提取
5、目标、流程、职能、职位目标的统一
(五) 实际应用
1、KPI是关键业绩指标，不是目标
2、绩效考核与绩效改进
3、通过KPI的讨论，通过沟通，明确部门目标与员工目标的一致性
4、提供交流平台
5、硬KPI可以通过数据来体现，软KPI则需通过对事实的描述来体现
6、考核不是目的，是激励的手段
四、绩效管理实施步骤及建议
(一) 绩效管理实施的准备
1、绩效管理的准备工作
2、建立绩效计划
3、开展绩效沟通
4、绩效数据搜集
5、绩效评价
6、诊断与提高
(二) 绩效管理实施的步骤
(三) 以战略为导向的绩效管理模型的实施建议
表目录
表1 企业战略目标体系
表2 人力资源管理实践备选菜单
表3 不同战略管理层次的人力资源管理活动
表4 平衡记分卡指标示例
表5 部门级KPI的提取(示例)
图目录
图1 企业目标分解体系
图2 以战略为导向的绩效管理摸型
图3　平衡记分卡的指标驱动关系
图4 战略地图说明企业如何创造价值
图5 基于BSC的企业战略地图示意
图6 KPI的诠释
图7 鱼骨图确定公司业务重点
图 以战略为导向的绩效管理摸型
图 基于BSC的企业战略地图示意