中国BPO产业发展环境研究—12个服务外包示范基地城市(园区)BPO投资发展环境评价

研究领域：BPO
涉及城市：大连、上海、西安、成都、深圳、杭州、北京、天津、南京、武汉、济南、苏州
重要结论
对中国BPO产业发展环境影响的因素归纳起来是四个领域，第一是基础环境，包括法律政策环境、人居环境、交通环境、信息电信基础四个方面。这是BPO产业发展的基础保障条件。第二是人才环境，包括人才的质量、数量和成本。这是BPO产业发展的直接支撑条件，是推动BPO产业发展的核心动力源。第三是市场需求，包括本地需求和国际的离岸需求，具体说是对这些需求落地的谈判能力。这规定出了一地发展BPO的规模和潜力。最后一个影响因素是服务商的发展，包括跨国和本地服务商。服务商的发展一方面反映了一地的BPO投资环境，另一方面也促进当地环境优化，特别是人才的培养和聚集。
从中国总体来看，目前最需要加强的是人才方面的培养和法律社会环境的建设。而本地的市场需求则是中国发展BPO产业的长久优势。
为了支持中国服务外包的进一步发展，商务部首先启动了“千百十工程”。从2006年开始，商务部、信息产业部和科技部先后联合公布了两批共11城市为服务外包示范基地城市。从BPO产业发展的影响因素出发对示范基地的评价中发现，各基地城市在发展BPO产业的总体环境上差距并不大，并且是各具特色。大连以地理上靠近目前中国BPO主要离岸市场——日韩，并且有大量日韩语人才为优势；而北京、上海以人才集聚、基础设施优良、内需市场大等特点也排在前列；而西安、成都以良好的人才培养基础和较低的人力成本未来一定会成为中国BPO市场新的中心城市。同时各城市的特点也呈现地区聚类的情况，中国BPO示范基地的发展应该采用地区合作，全国分工的长远战略，以促进中国BPO的整体发展，真正发挥出示范带头的作用。

目 录
研究对象
重要发现
一、BPO产业发展的环境影响因素分析
(一) BPO产业特点
1、BPO产业分类
2、各分类特点
(二) 影响因素
二、中国BPO市场需求
(一) 中国BPO国内市场需求
(二) 出口规模
(三) 产品结构
(四) 各分类服务外包市场特点
1、财会服务外包市场
2、人力资源外包
3、供应链管理外包市场
4、营销管理外包市场
5、其他数据处理服务市场
(五) 未来市场需求预测
1、离岸需求
2、在岸需求
三、BPO产业评价体系及国内总体现状
(一) 产业基地BPO的发展环境评价指标体系
(二) 国内产业基础环境
1、社会法律环境
2、电信、电力、交通基础设施
(三) 国内人才环境
(四) 国内服务商的发展
1、营销服务外包领域服务商现状
2、人力资源服务外包服务商现状
3、财会服务外包服务商现状
4、供应链管理服务外包服务商现状
5、其他服务外包服务商现状
四、各产业基地环境评价
(一) 大连
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求
(二) 深圳
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求
(三) 上海
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求
(四) 西安
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求
(五) 成都
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求
(六) 北京
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求
(七) 杭州
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求
(八) 天津
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求
(九) 南京
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求
(十) 武汉
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求
(十一) 济南
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求
(十二) 苏州工业园区
1、基础环境
2、人才资源
3、市场需求

表目录
表1　流程管理外包业务分类
表2　2005－2006年中国业务流程外包服务国内市场规模与增长
表3　2004－2005年中国业务流程外包服务出口市场规模与增长
表4　2004－2005年中国业务流程外包服务国内市场细分产品规模及增长
表5　BPO产业基地环境评价体系
表6　中国服务外包示范基地BPO投资环境排名
表7　大连BPO产业基地环境评价
表8　深圳BPO产业基地环境评价
表9　上海BPO产业基地环境评价
表10　西安BPO产业基地环境评价
表11　成都BPO产业基地环境评价
表12　北京BPO产业基地环境评价
表13　杭州BPO产业基地环境评价
表14　天津BPO产业基地环境评价
表15　南京BPO产业基地环境评价
表16　武汉BPO产业基地环境评价
表17　济南BPO产业基地环境评价
表18　苏州工业园区BPO产业基地环境评价
图目录
图1　2006年中国业务流程外包服务市场产品结构
图2　2007－2011年中国离岸BPO接包规模及增长预测
图3　2007-2011年中国业务流程外包服务离岸市场主要发包国结构
图4　2007－2011年中国国内BPO需求规模及增长预测
图5　2007-2011年中国业务流程外包服务市场产品结构
图6 中国BPO产业发展条件
图 中国BPO产业发展条件
图　2007-2011年中国业务流程外包服务离岸市场主要发包国结构预测