报告大纲：
第一章服务外包产业相关概述
第一节服务外包
一、服务外包界定与特点
二、服务外包企业
三、服务外包业务
四、服务外包与服务贸易的区别
五、服务外应用领域
第二节服务外包的分类和内容
一、信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)
二、境内外包和离岸(国际)外包
三、发包方和接包方
第三节服务外包的背景与意义
一、背景——生产和服务环节分工细化服务外包成必然产物
二、发展服务外包的意义
1、对企业的意义（生产技术、成本与利润、生产力）
2、对经济的意义（产业结构、贸易方式、投资结构、就业）
第四节我国国家服务外包研究机构
第二章2013-2015年世界服务外包行业发展概况
第一节2013-2015年世界服务外包产业发展环境浅析
一、全球经济景气度分析
二、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策
第二节2013-2015年世界服务外包行业发展现状
一、世界服务外包市场的特点
二、服务外包市场规模
三、世界服务外包保持平稳增长
四、世界服务外包市场结构分析
五、世界服务外包驱动因素
第三节2013-2015年世界主要服务外包国家运行分析
一、美国
二、日本
三、欧洲
第四节2015-2020年世界服务外包行业发展趋势分析
第三章 世界服务外包知名企业市场运行浅析
第一节 IBM
一、公司概况
二、在华市场运行情况
三、国际化发展战略分析
第二节 HP
一、公司概况
二、 在华市场运行情况
三、国际化发展战略分析
第三节 EDS
一、公司概况
二、 在华市场运行情况
三、国际化发展战略分析
第四节Accenture
一、公司概况
二、 在华市场运行情况
三、国际化发展战略分析
第五节CSC
一、公司概况
二、 在华市场运行情况
三、国际化发展战略分析
第四章2013-2015年中国服务外包行业市场运行环境解析
第一节 2013-2015年中国经济环境分析
一、国民经济运行情况GDP
二、消费价格指数CPI、PPI
三、全国居民收入情况
四、恩格尔系数
五、工业发展形势
六、固定资产投资情况
七、财政收支状况
八、中国汇率调整
九、货币供应量
十、中国外汇储备
十一、存贷,款基准利率调整情况
十二、存款准备金率调整情况
十三、社会消费品零售总额
十四、对外贸易&进出口
十五、城镇人员从业状况
第二节2013-2015年中国服务外包行业政策环境分析
一、中国将出台优惠政策扶持服务外包产业发展
二、《四川省人民政府关于加快发展服务外包产业的意见》
三、《成都市服务外包业发展专项资金管理暂行办法》
四、《关于我国促进高新技术产品出口和服务外包发展的政策措施》
五、黑龙江省制定政策扶持服务外包产业
第三节2013-2015年中国服务外包行业技术环境分析
第四节2013-2015年中国服务外包行业社会环境分析
第五章2013-2015年中国服务外包行业发展现状综述
第一节2013-2015年中国服务外包行业发展动态
一、南昌将打造世界第一流服务外包中心
二、集群化策略激活服务外包业“区域拯救计划”
三、江苏应利用台资优势承接台服务外包
四、腾飞苏州创新园成为中国服务外包示范基地
第二节2013-2015年中国服务外包行业发展现状
一、中国服务外包业务尚处于起步阶段
二、中国服务外包业发展规模
三、中国服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快
四、中国服务外包产业呼唤国家品牌
五、中国服务外包业升级换代分析
第三节2013-2015年中国服务外包行业细分市场运营情况
一、软件服务外包
二、业务程序外包
三、行业性程序外包
四、离岸服务
第六章2013-2015年服务外包行业细分市场运行态势分析
第一节软件行业
一、中国软件外包服务业或走印度老路
二、中国软件外包服务市场规模
三、软件出口和信息服务外包增长情况
四、软件外包行业发展态势
五、国内软件外包行业发展趋势
第二节客户服务
一、呼叫中心的发展格局
二、呼叫中心面临的挑战
三、呼叫中心外包的发展关键
四、银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理
五、3G时代下呼叫中心客户管理与创新
第三节物流行业
一、两岸区域物流产业的联结和整合
二、农产品物流发展水平的提升策略
三、物流信息化分析
四、中国物流行业变革的关键力量
五、影响物流行业发展的因素
第七章2013-2015年中国服务外包示范城市发展走势分析
第一节北京
一、北京市指济指标与区域服务外包业发展优势
二、北京服务外包产业基础
三、服务外包“北京板块”凸现
四、北京服务外包业务发展情况
四、北京市政府对服务外包的鼓励政策
五、北京离岸业务规模分析
六、北京市服务外包的发展目标
第二节天津
一、天津市的经济指标与区域服务外包业发展优势
二、天津服务外包业发展迅速
三、国内外知名服务外包企业纷纷落户天津
四、天津服务外包将成天津滨海新区新优势
五、天津市政府对服务外包的鼓励政策
六、天津经济技术开发区打造服务外包基地
七、天津市服务外包的发展目标
第三节深圳
一、深圳市的经济与区域服务外包业发展优势
二、深圳市政府对服务外包的政策扶持
三、深圳服务外包产业初具规模
四、深圳抢搭服务外包“头班车”
五、深圳服务外包企业“抱团”出征
六、深圳服务外包业务合同金额超与同比分析
七、深圳已成为全国最大IT服务外包基地
八、深圳金融服务外包风生水起
九、深圳市服务外包发展目标
第八章2013-2015年中国服务外包行业竞争格局透析
第一节2013-2015年中国服务外包行业竞争现状
一、服务外包南京要和印度“抢生意”
二、无锡主动吸引人才,提升服务外包竞争力
三、长三角服务外包城市内部竞争激烈
第二节2013-2015年中国服务外包行业地区竞争格局
一、综合情况占优且战略地位显要的北京和上海
二、国际地缘优势明显和产业经验丰富的大连、深圳和广州
三、达到质量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、苏州、无锡等
四、成本优势明显的西安、成都、武汉、济南、长沙、南昌、合肥、大庆等
第三节2013-2015年中国服务外包行业竞争策略分析
第四节2013-2015年中国服务外包行业发展趋势分析
第九章 中国服务外包行业内优势企业竞争力与关键性数据分析
第一节东软集团股份有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第二节东方通信股份有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第三节浙大网新科技股份有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第四节山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第五节北京清华紫光微电子系统有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第十章2015-2020年中国服务外包行业发展趋势与前景展望
第一节2015-2020年国际服务外包市场前景预测分析
一、国际服务外包的发展前景
二、世界服务外包市场规模预测
三、世界服务外包转移方发展情况预测
四、世界服务外包承接方发展情况预测
第二节2015-2020年中国服务外包行业发展前景
一、未来５年提供百万大学生就业机会
二、中国有望成为全球重要的服务外包目的地
三、国家将在20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施
第三节2015-2020年中国服务外包行业发展趋势
一、产业总体发展趋势分析
二、细分市场发展趋势分析
三、地域市场发展趋势分析
第四节2015-2020年中国服务外包行业市场预测
一、服务外包行业承接国际业务预测
二、中国服务外包市场规模预测
第十一章2015-2020年中国服务外包行业投资机会与风险规避指引
第一节2015-2020年中国服务外包产业投资概况
一、中国服务外包投资特性
二、中国服务外包投资周期
三、中国服务外包投资环境分析
第二节2015-2020年中国服务外包行业投资机会分析
一、中国人力资源服务外包行业正在成为投资热点
二、金融物流服务外包等领域成外商投资深圳新热点
三、区域投资机会分析
第三节2015-2020年中国服务外包行业投资风险预警
一、政策风险
二、经营风险
三、技术风险
四、进入退出风险
五、外资进入风险
第四节权威专家投资观点
图表详见正文……
