2019年中国运营商电子渠道服务市场分析报告-市场运营态势与发展前景研究

报告大纲
研究方法
数据来源
订购流程

【报告大纲】

第一部分行业发展现状
第一章电子渠道概述
第一节电子渠道简介
一、定义与定位
二、特征与功能
第二节渠道业务类型
第三节电子渠道职能定位总结
第四节发展阶段
一、传统渠道的补充
二、客户服务的重要渠道
三、服务营销的主要渠道
四、自助业务主接口
五、客户交互IT中心（个人信用中心）
第五节主要优势
一、通信运营商
二、客户
第六节实际应用

第二章 2018年中国电子渠道发展现状
第一节电子渠道价值评估
一、市场效果评估
二、用户体验评估
第二节电子渠道的营销模式
第三节运营商电子渠道瓶颈

第三章电信运营商电子渠道发展影响因素
第一节运营商4G产品一体化及全业务运营策略的影响
第二节移动互联网的发展给电子渠道带来的挑战与机遇
第三节电子商务的发展对电子渠道影响分析
第四节网络融合及业务融合的发展影响分析

第四章 2018年中国电子渠道运营状况分析
第一节电子渠道功能种类
一、网站
二、短信
三、WAP
四、自助终端
五、热线人工
六、营业厅
第二节电子渠道整体业务占比情况
第三节电子渠道分类业务占比情况分析
第四节电子渠道业务功能承载情况
第五节中国电子渠道项目建设思路
一、项目概述
二、总体建设方案
三、应用系统建设方案
四、平台配置建议
第六节电子渠道面临的关键问题
一、实体渠道的业务压力较大，电子渠道对其中部分业务存在分流潜力
二、部分电子渠道的使用率低，有潜在的提升空间
三、电子渠道的主要承载职能仍以服务为主，营销能力有待提升

第二部分行业发展研究
第五章运营商电子渠道发展规划与策略分析
第一节中国移动
一、电子渠道体系
二、电子渠道营收
三、电子渠道优势
四、电子渠道规划
五、电子渠道营销策略
第二节中国联通
一、电子渠道体系
二、电子渠道营收
三、电子渠道优势
四、电子渠道规划
五、电子渠道营销策略
第三节中国电信
一、电子渠道体系
二、电子渠道营收
三、电子渠道优势
四、电子渠道规划
五、电子渠道营销策略

第六章电子渠道深度运营实施策略建议
第一节全渠道协同发展战略
第二节电子渠道精细营销策略
第三节行业环境变化与电子渠道优化

第七章电子渠道用户体验研究
第一节用户特征及使用习惯
第二节电子渠道服务体验的测量与管理
第三节提升电子渠道客户体验的方式

第八章运营商电子渠道改造案例
第一节国外运营商电子渠道运营案例
一、Orange渠道运营分析
二、SKTelecom渠道运营分析
第二节国内运营商电子渠道运营案例
一、浙江移动"移动+互联"模式分析
二、新疆电子渠道营销推广分析

第九章中国电子渠道各省发展态势分析
第一节北京移动形成较为全面的电子渠道体系
第二节江苏移动全面推进电子渠道体系化建设
第三节河南省以电子渠道提升服务能力
第四节其它

第三部分行业发展趋势与战略研究
第十章 2019-2025年中国电子渠道发展目标实现分析
第一节实现目标的背景
第二节实现目标的挑战与困难
一、企业所需人才的转换
二、营销渠道模式的转化
三、客户消费方式的转变
四、企业利润来源的转型
第三节实现目标的策略与举措
一、系统支持，技术支撑
二、渠道变革，品牌宣传
三、安全保障，服务品质

第十一章 2019-2025年中国运营商电子渠道发展前景展望与趋势预测分析
第一节 2019-2025年中国运营商电子渠道发展前景展望
第二节 2019-2025年中国运营商电子渠道发展趋势预测分析
第三节 2019-2025年中国运营商电子渠道拓展策略分析

图表目录：
图表：电子渠道的发展阶段
图表：运营商价值链与定位模型
图表：电子渠道AIEAS营销模型
图表：渠道分类与职责目标
图表：电子渠道分类与销售模式
图表：电子渠道未来发展链条
图表：电子渠道AIEAS模型场景
图表：电子渠道的业务营销
图表：电子渠道的业务营销场景
图表：运营商的全渠道协同营销
图表：电子渠道自助终端故障交叉调度场景
图表：电子渠道支撑平台集成关系
图表：电子渠道支撑平台支撑架构
图表：运营商渠道结构图
图表：网站电子渠道特点

图表详见报告正文……（GYWZY）

【简介】

        中国报告网是观研天下集团旗下打造的业内资深行业分析报告、市场深度调研报告提供商与综合行业信息门户。《2019年中国运营商电子渠道服务市场分析报告-市场运营态势与发展前景研究》涵盖行业最新数据，市场热点，政策规划，竞争情报，市场前景预测，投资策略等内容。更辅以大量直观的图表帮助本行业企业准确把握行业发展态势、市场商机动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。本报告依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，以及我中心对本行业的实地调研，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行市场调研分析。

        它是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一。本报告是全面了解行业以及对本行业进行投资不可或缺的重要工具。观研天下是国内知名的行业信息咨询机构，拥有资深的专家团队，多年来已经为上万家企业单位、咨询机构、金融机构、行业协会、个人投资者等提供了专业的行业分析报告，客户涵盖了华为、中国石油、中国电信、中国建筑、惠普、迪士尼等国内外行业领先企业，并得到了客户的广泛认可。

        本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。本研究报告采用的行业分析方法包括波特五力模型分析法、SWOT分析法、PEST分析法，对行业进行全面的内外部环境分析，同时通过资深分析师对目前国家经济形势的走势以及市场发展趋势和当前行业热点分析，预测行业未来的发展方向、新兴热点、市场空间、技术趋势以及未来发展战略等。

标签运营商电子渠道服务

研究方法

报告主要采用的分析方法和模型包括但不限于：
- 波特五力模型分析法
- SWOT分析法
- PEST分析法
- 图表分析法
- 比较与归纳分析法
- 定量分析法
- 预测分析法
- 风险分析法
……
报告运用和涉及的行业研究理论包括但不限于：
- 产业链理论
- 生命周期理论
- 产业布局理论
- 进入壁垒理论
- 产业风险理论
- 投资价值理论
……

数据来源

报告统计数据主要来自国家统计局、地方统计局、海关总署、行业协会、工信部数据等有关部门和第三方数据库；
部分数据来自业内企业、专家、资深从业人员交流访谈；
消费者偏好数据来自问卷调查统计与抽样统计；
公开信息资料来自有相关部门网站、期刊文献网站、科研院所与高校文献；
其他数据来源包括但不限于：联合国相关统计网站、海外国家统计局与相关部门网站、其他国内外同业机构公开发布资料、国外统计机构与民间组织等等。