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盘点电信业服务五大顽疾分析:网速慢、信号差已成心病

     报告网摘要:“现在很多人,到什么地方先问‘有没有WiFi’,就是因为我们的流量费太高了!”截至2014年12月,中国手机网民规模达5.57亿,较2013年底增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8% 。 总理对于网费高、网速慢的感慨,相信亿万网民都感同身受,然而国内电信业务的不合理之处,又何止费高速慢?提速降费之外,还有哪些顽疾需要根治,我们来一一盘点。

     “现在很多人,到什么地方先问‘有没有WiFi’,就是因为我们的流量费太高了!”截至2014年12月,中国手机网民规模达5.57亿,较2013年底增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8% 。 总理对于网费高、网速慢的感慨,相信亿万网民都感同身受,然而国内电信业务的不合理之处,又何止费高速慢?提速降费之外,还有哪些顽疾需要根治,我们来一一盘点。

     资费高、套餐乱

     中国移动官网显示,1G流量的价格为70元,优惠促销价50元;中国联通1G流量价格为80元(半年包);中国电信1G流量价格为120元(半年包)。

     客观来说,如果从绝对价格上进行比较,国内的流量资费与发达国家相比并不算高,但考虑到各国人均收入及消费水平,那么国内网费就明显偏高了。

     而国外漫游的流量费,则高得惊人,游客出国旅游几天,回国后发现手机欠费几千甚至上万的新闻报道屡屡见诸于媒体。如今出国旅游的人越来越多,结果出国漫游的增长速度却是下降的,因为漫游费太贵了!连总理都听说,很多导游都随身带一个wifi信号发射器,既方便组织游客,又为他们省了钱。

     另一方面,运营商制定的手机套餐名目众多,不仅让消费者难以甄别和选择,对于运营商而言,巧立的套餐名目并没有获得用户的认可。 早在2009年12月,工信部曾发布通知,要求各地运营企业规范电信资费方案管理,资费方案应简单清晰、通俗易懂。工信部还明确要求控制好资费方案数量。“每个地方的套餐不要超过10种”。可见,运营商各种各样的套餐有多少。

     对于资费高的问题,工信部有关负责人解释,当前资费高的原因是很多方面的,主要因为市场供给不足,4G投资还没有见效益,成本降低和充分竞争还有进一步的推动空间。

     网速慢、信号差

     相对于资费来说,网速慢的问题则更加突出。有统计显示,韩国的网速多年蝉联世界第一,法国、冰岛、丹麦、日本、美国等排名靠前。李克强说,“根据国际电信联盟的评估,我们在世界范围内的排名在80位以后。加大信息基础设施建设、提高网络带宽,这方面我们的潜力很大,空间也很大。”

     截至2014年12月,中国手机网民规模达5.57亿,较2013年底增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8% 。在家里使用电脑接入互联网的城镇网民中,家庭Wi-Fi的普及情况已达到很高水平,比例为81.1% ,也就是说,超过8成的家庭,都在使用Wi-Fi接入互联网。

     在家庭中使用WIFI上网,除了节省流量费的主要作用之外,相信家中信号差也是很多人选择使用WIFI的原因之一。从2G、3G到4G,技术一代代进步,网速也在一步步提高,但信号差的问题始终没有彻底解决。至今,在人员密集区,或相对封闭的室内,手机搜索不到网络已经成为低头族的心病。

     流量每月清零

     如果说网速和信号差是客观技术条件造成的,难以彻底解决,那么很多服务上的症结,则是运营商人为设置的。其中,手机流量每月清零的问题,很多年来争议从未停止过。

     去年,手机“流量清零”一度成为饱受争议的热点话题。先有某运营商人士提出的“国际惯例”说,后有消费者诉诸法律却败诉。最终,中国消费者协会发声称“流量清零”是霸王条款,但依旧未能彻底改变这一饱受诟病的问题。

     2014年,中国消费者协会副会长、中国消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授曾指出,“流量清零”是典型的霸王条款。

     刘俊海认为,“流量清零”之所以说是霸王条款,是因为这种格式条款是由经营者事先拟定的、消费者被迫同意的、未经过听证会听证过的违背公平交易权的格式条款,同时也是企业单方签订的、单方面排除了消费者的条款,所以这是一种违法的契约。“只要你用我的产品,用完用不完都必须交费”。

     据记者了解,目前中国移动等运营商纷纷推出了“流量不清零”政策,但事实上,政策和消费者希望已久的套餐内流量月底不清零相去甚远。所谓的“流量不清零”,其实只针对办理了季度流量包和半年流量包的用户,而且“不清零”的流量价格相对较贵。应该说这并不是真正的“流量不清零”,而是一种促销手段,消费者手机套餐内的流量,仍然是每月清零。

     相关行业资讯请查阅中国报告网发布的中国宽带产业专项分析与盈利空间预测报告(2014-2019)

     携号转网执行难

     如果有一项规定,消费者看起来“很美”,做起来“很悲”;说好可以“分手”,遭遇的却是“强留”……那么,应该指的就是“携号转网”业务了。

     所谓携号转网,也称作号码可携带、移机不改号,就是一家运营商的用户,无需改变自己的手机号码,就能转而成为另一家运营商的用户。我国开展号码携带试验已有四年多时间。虽然携号转网成功率较最初有所提升,但在不少地方,仍有运营商打着“挽留”旗号干着“强留”消费者的事。

     据《新华每日电讯》报道,江西南昌的杨先生对手机上网的“龟速”忍耐已久,办理携号转网的过程更让他苦不堪言。在携出方营业厅缴清欠费、取消亲情号码后,他依然被携入方告知 “转不了”,原因是“使用了关联其他号码付费或资费使用的业务且未取消”。但蹊跷的是,携出方的营业厅却查询不出是什么业务影响了转网。

     “一个多月的时间里,奔波于两家运营商的营业厅十余次。每次咨询都要耗费一下午,等待后台处理又需要48小时,但携出方一直没有解决不能转网的问题。”

     据新华社报道,记者在采访中发现,目前存在争议的拒转现象主要包括:一是VIP会员、星级会员等高消费用户不允许转网;二是“靓号”不允许转网;三是曾参与过送话费、送手机活动的消费者,即使退回所享受的优惠政策,也不允许转网。

     也就是说,如果你一不小心接受了运营商客服小姐的电话推荐,参与了送话费、送手机等优惠活动,那么你就再也别想携号转网了。

     垃圾短信满天飞

     相信所有手机用户都收到过垃圾短信,多年来,垃圾短信问题始终是通信行业无法根除的顽疾,甚至央视3.15晚会多次聚焦垃圾短信,曝光其产业链,垃圾短信却屡禁不绝,依旧我行我素。

     中央电视台3.15晚会,曾在2008年、2009年、2012年三次曝光垃圾短信乱象,并揭露了部分运营商实为垃圾短信的保护伞,为发送垃圾短信大开方便之门,并从中牟利。不仅如此,有的电信公司自己也在发送垃圾短信。

     个人信息普遍得不到保护是垃圾短信猖獗的另一个原因,短信群发公司究竟是如何获悉用户的手机号码信息从而实现“精准营销”?盗卖用户手机号码在内的个人信息,早已成为一个公开的生意。自己的信息从何泄露?相信很多消费者都心知肚明。

     垃圾短信是全球公害,很多国家已经有了成功的治理先例,比如德国在2003年就通过了《联邦反垃圾邮件法案》(包括短信)。法案规定,任何机构发送广告短信,都得经过用户同意。2013年,有关部门在治理垃圾短信的有关方案中,也对运营商提出了类似要求。但事实上,如果不加大监管和处罚力度,任何方案对运营商来说都是形同虚设。

     不过,目前垃圾短信问题似乎有所好转。工信部最新公布的数据显示,2015年第一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报21030件次,较上季度下降46.9%。

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