[摘要]
国内几大运营商全部实现全业务运营，家庭用户成为竞相争夺的对象，市场前景广阔。在新的形势下，加强海外主流运营商家庭市场发展的标杆研究具有重要意义。
本报告在深入分析家庭客户市场需求及特征的基础上，精心选取了韩国电信SKT、英国电信BT及日本几家运营商在家庭市场发展方面的做法进行标杆研究，以期能为国内运营商在家庭市场产品开发和推广方面提供借鉴。
[目录 TABLE OF CONTENTS]
1. 家庭客户市场需求及特征概述
1.1 家庭形态的细分及需求特征
1.2 家庭信息化及需求分析
1.2.1不同结构的家庭
1.2.2 不同规模的家庭
1.3 全业务家庭市场发展思路
2. 韩国电信运营商的家庭网络服务
2.1 SKT家庭数字化构想
2.2 SKT家庭数字化网络实现方案
2.3 SKT家庭数字化产品
2.3.1 健康医疗
2.3.2 宠物照顾
2.3.3 家庭控制
2.3.4 远程读表
2.3.5 安全服务
2.3.6 VOD&互动电视
2.3.7 数字图片
2.3.8 公共服务
2.4 SKT家庭数字化差异化策略
2.5 SKT家庭网络价值链分析
2.6 SKT家庭网络服务研究启示
3. 英国电信BT Mobile Home Plan（移动家庭计划）
3.1 计划背景
3.2 计划方案
3.2.1 1999年：终端整合阶段（One Phone）
3.2.1.1 实现方案
3.2.1.2 推广措施
3.2.1.3 实施效果
3.2.2 2003年：业务捆绑阶段
3.2.2.1 实现方案
3.2.2.2 推广措施
3.2.2.3 实施效果
3.2.3 2004年：固移网络融合阶段
3.2.3.1 实现方案
3.2.3.2 推广措施
3.2.3.3 实施效果
3.3 研究启示
4. 日本运营商采用“业务+语音+亲情+优惠”的家庭套餐计划
4.1 NTT“家庭服务打包计划”
4.1.1 具体做法
4.1.2 推广策略
4.1.3 实施效果
4.1.4 研究启示
4.2 KDDI“家庭24小时免费通话”方案
4.2.1 具体做法
4.2.2 推广策略
4.2.3 实施效果
4.2.4 研究启示
4.3 E-mobile“全天免费通话”方案
4.3.1 具体做法
4.3.2 推广策略
4.3.3 实施效果
4.3.4 研究启示
4.4 Vodafone（日本）“家族优惠”方案
4.4.1 具体做法
4.4.2 推广策略
4.4.3 实施效果
4.4.4 研究启示
