2007-2008年中国中央空调售后服务现状及对策研究报告

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报告编号31293
出版日期2008年
交付方式Email电子版/特快专递
订购电话 400-007-6266 010-86223221
电子邮件sale@chinabaogao.com

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报告大纲
研究方法
数据来源
订购流程

第一章绪论 4
第一节售后服务三大通病掣肘空调行业销售 4
一、孤儿空调没人管 4
二、行动不如承诺好 4
三、多收乱修已成风 5
第二节国内外研究概况及相关概念的界定 5
一、产品售后服务的定义 5
二、售后服务营销 6
第三节本报告主要研究内容 6

第二章售后服务营销理论基础及特点 7
第一节服务的性质 7
第二节中央空调售后服务营销的特点 9

第三章售后服务对中央空调制造企业发展的重要性 11
第一节售后服务是成功营销的关键环节 11
第二节中央空调企业新的利润增长点 15

第四章中央空调售后服务现状及存在的问题分析 19
第一节中央空调生产行业售后服务现状 19
一、行业整体特征综述 19
二、主要品牌的服务措施 20
海尔：“集团军作战”的服务模式 20
美的：“深度清洗”抢占旺季市场 21
志高：多项举措突破服务瓶颈 21
格兰仕：收留“家电遗孤” 22
长虹空调：“阳光服务?心贴心”暖心工程 22
三菱重工：精诚、迅速、周到为消费者服务 23
奥克斯：适时上调空调安装费用 23
TCL空调：打造服务金牌 24
新科：新版服务系统投入使用 24
三、区域市场售后服务现状 25
江苏市场 25
上海市场 26
浙江市场 26
北京市场 27
广东市场 27
安徽市场 28
福建市场 28
河北市场 29
天津市场 30
湖南市场 30
湖北市场 31
山东市场 31
河南市场 32
四、行业发展趋势分析 32
第二节中央空调制造行业企业竞争分析 33

第五章中央空调企业售后服务营销策略 37
第一节内外部战略要素评价 37
第二节中央空调企业售后服务营销战略选择 37
第三节备选服务营销战略评价 39

第六章实例研究 42
一、格力从四个方面树立自己的品牌风格 42
二、美的品牌的塑造 44
三、海尔国际化品牌形象的树立 46

第七章中央空调未来发展前景 48

标签中央空调

研究方法

报告主要采用的分析方法和模型包括但不限于：
- 波特五力模型分析法
- SWOT分析法
- PEST分析法
- 图表分析法
- 比较与归纳分析法
- 定量分析法
- 预测分析法
- 风险分析法
……
报告运用和涉及的行业研究理论包括但不限于：
- 产业链理论
- 生命周期理论
- 产业布局理论
- 进入壁垒理论
- 产业风险理论
- 投资价值理论
……

数据来源

报告统计数据主要来自国家统计局、地方统计局、海关总署、行业协会、工信部数据等有关部门和第三方数据库；
部分数据来自业内企业、专家、资深从业人员交流访谈；
消费者偏好数据来自问卷调查统计与抽样统计；
公开信息资料来自有相关部门网站、期刊文献网站、科研院所与高校文献；
其他数据来源包括但不限于：联合国相关统计网站、海外国家统计局与相关部门网站、其他国内外同业机构公开发布资料、国外统计机构与民间组织等等。