聊天机器人是一个用来模拟人类对话或聊天的程序，可通过对话或文字进行交谈。随着互联网数据的海量增长、硬件计算能力的快速提高，以及自然语言处理和深度学习技术的长足进步，聊天机器人的应用场景愈加广泛，如金融、电信、旅游、食品餐饮等领域。
聊天机器人应用领域及作用分析
领域 |
作用 |
金融领域 |
AI客服服务，提高工作效率，降低人工客服成本 |
电信领域 |
国内三大运营商均安装聊天机器人系统 |
旅游行业 |
机票预订售后服务，提升了平台效率和服务质量 |
航空领域 |
提高呼叫中心的运营效率 |
食品餐饮 |
为任意数量的人预订桌子，餐饮品类选择咨询 |
电子商务 |
产品搜索和客服服务 |
医疗保健 |
实现相关症状、药物信息、医生信息以及症状查问 |
体育行业 |
球队与球迷的互动媒介，体育场的客户服务代表，吸引球迷。 |
资料来源：公开资料整理
从聊天机器人支持领域分布来看，为推动客户生命周期所有阶段的增长，目前聊天机器人正迅速扩张到客户支持领域之外。据数据显示，销售现在是聊天机器人最常见的用例，占比达到41%；紧随其后的是支持，占比37%；营销占比17%。
聊天机器人支持领域占比
数据来源：中国机器人协会
目前国内外已有多家聊天机器人开发商获得融资，并积极布局旅游、医疗、航空等多种领域。其中国内企业来也科技公司于2019年9月获得3500万美元的B+轮融资，积极地将聊天机器人布局了旅游和外卖领域。
2019年国内外聊天机器人开发商融资情况
时间 |
开发商 |
阶段 |
金额（万美元） |
领域与作用 |
2019年3月 |
奥斯丁创企0joLabs |
C轮 |
4500 |
房地产经纪，简化购房流程。 |
2019年5月 |
Mindsay |
A轮 |
1000 |
航空领域，旅游业。 |
2019年6月 |
Youper |
种子轮 |
300 |
心理辅导，医疗领域。 |
2019年9月 |
来也科技 |
B+轮 |
3500 |
旅游、外卖领域；如为美团、携程、同程、去哪儿提供聊天机器人服务。 |
2019年12月 |
Hugging Face |
A轮 |
1500 |
让青少年与人工BFF机器人聊天。 |
2019年12月 |
Travel Flan |
A轮 |
700 |
专注于旅游细分场景，“境外游+生活服务”细分赛道。 |
资料来源：公开资料整理（LSM）
中国报告网是观研天下集团旗下打造的业内资深行业分析报告、市场深度调研报告提供商与综合行业信息门户。《2020年中国机器人行业分析报告-市场规模现状与投资战略研究》涵盖行业最新数据，市场热点，政策规划，竞争情报，市场前景预测，投资策略等内容。更辅以大量直观的图表帮助本行业企业准确把握行业发展态势、市场商机动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。本报告依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，以及我中心对本行业的实地调研，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行市场调研分析。
它是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一。本报告是全面了解行业以及对本行业进行投资不可或缺的重要工具。观研天下是国内知名的行业信息咨询机构，拥有资深的专家团队，多年来已经为上万家企业单位、咨询机构、金融机构、行业协会、个人投资者等提供了专业的行业分析报告，客户涵盖了华为、中国石油、中国电信、中国建筑、惠普、迪士尼等国内外行业领先企业，并得到了客户的广泛认可。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国家统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。本研究报告采用的行业分析方法包括波特五力模型分析法、SWOT分析法、PEST分析法，对行业进行全面的内外部环境分析，同时通过资深分析师对目前国家经济形势的走势以及市场发展趋势和当前行业热点分析，预测行业未来的发展方向、新兴热点、市场空间、技术趋势以及未来发展战略等。
【报告大纲】
第一章 2017-2020年中国机器人行业发展概述
第一节 机器人行业发展情况概述
一、机器人行业相关定义
二、机器人行业基本情况介绍
三、机器人行业发展特点分析
第二节 中国机器人行业上下游产业链分析
一、产业链模型原理介绍
二、机器人行业产业链条分析
三、中国机器人行业产业链环节分析
1、上游产业
2、下游产业
第三节 中国机器人行业生命周期分析
一、机器人行业生命周期理论概述
二、机器人行业所属的生命周期分析
第四节 机器人行业经济指标分析
一、机器人行业的赢利性分析
二、机器人行业的经济周期分析
三、机器人行业附加值的提升空间分析
第五节 中国机器人行业进入壁垒分析
一、机器人行业资金壁垒分析
二、机器人行业技术壁垒分析
三、机器人行业人才壁垒分析
四、机器人行业品牌壁垒分析
五、机器人行业其他壁垒分析
第二章 2017-2020年全球机器人行业市场发展现状分析
第一节 全球机器人行业发展历程回顾
第二节 全球机器人行业市场区域分布情况
第三节 亚洲机器人行业地区市场分析
一、亚洲机器人行业市场现状分析
二、亚洲机器人行业市场规模与市场需求分析
三、亚洲机器人行业市场前景分析
第四节 北美机器人行业地区市场分析
一、北美机器人行业市场现状分析
二、北美机器人行业市场规模与市场需求分析
三、北美机器人行业市场前景分析
第五节 欧盟机器人行业地区市场分析
一、欧盟机器人行业市场现状分析
二、欧盟机器人行业市场规模与市场需求分析
三、欧盟机器人行业市场前景分析
第六节 2021-2026年世界机器人行业分布走势预测
第七节 2021-2026年全球机器人行业市场规模预测
第三章 中国机器人产业发展环境分析
第一节 我国宏观经济环境分析
一、中国GDP增长情况分析
二、工业经济发展形势分析
三、社会固定资产投资分析
四、全社会消费品机器人总额
五、城乡居民收入增长分析
六、居民消费价格变化分析
七、对外贸易发展形势分析
第二节 中国机器人行业政策环境分析
一、行业监管体制现状
二、行业主要政策法规
第三节 中国机器人产业社会环境发展分析
一、人口环境分析
二、教育环境分析
三、文化环境分析
四、生态环境分析
五、消费观念分析
第四章 中国机器人行业运行情况
第一节 中国机器人行业发展状况情况介绍
一、行业发展历程回顾
二、行业创新情况分析
三、行业发展特点分析
第二节 中国机器人行业市场规模分析
第三节 中国机器人行业供应情况分析
第四节 中国机器人行业需求情况分析
第五节 中国机器人行业供需平衡分析
第六节 中国机器人行业发展趋势分析
第五章 中国机器人所属行业运行数据监测
第一节 中国机器人所属行业总体规模分析
一、企业数量结构分析
二、行业资产规模分析
第二节 中国机器人所属行业产销与费用分析
一、流动资产
二、销售收入分析
三、负债分析
四、利润规模分析
五、产值分析
第三节 中国机器人所属行业财务指标分析
一、行业盈利能力分析
二、行业偿债能力分析
三、行业营运能力分析
四、行业发展能力分析
第六章 2017-2020年中国机器人市场格局分析
第一节 中国机器人行业竞争现状分析
一、中国机器人行业竞争情况分析
二、中国机器人行业主要品牌分析
第二节 中国机器人行业集中度分析
一、中国机器人行业市场集中度分析
二、中国机器人行业企业集中度分析
第三节 中国机器人行业存在的问题
第四节 中国机器人行业解决问题的策略分析
第五节 中国机器人行业竞争力分析
一、生产要素
二、需求条件
三、支援与相关产业
四、企业战略、结构与竞争状态
五、政府的作用
第七章 2017-2020年中国机器人行业需求特点与动态分析
第一节 中国机器人行业消费市场动态情况
第二节 中国机器人行业消费市场特点分析
一、需求偏好
二、价格偏好
三、品牌偏好
四、其他偏好
第三节 机器人行业成本分析
第四节 机器人行业价格影响因素分析
一、供需因素
二、成本因素
三、渠道因素
四、其他因素
第五节 中国机器人行业价格现状分析
第六节 中国机器人行业平均价格走势预测
一、中国机器人行业价格影响因素
二、中国机器人行业平均价格走势预测
三、中国机器人行业平均价格增速预测
第八章 2017-2020年中国机器人行业区域市场现状分析
第一节 中国机器人行业区域市场规模分布
第二节 中国华东地区机器人市场分析
一、华东地区概述
二、华东地区经济环境分析
三、华东地区机器人市场规模分析
四、华东地区机器人市场规模预测
第三节 华中地区市场分析
一、华中地区概述
二、华中地区经济环境分析
三、华中地区机器人市场规模分析
四、华中地区机器人市场规模预测
第四节 华南地区市场分析
一、华南地区概述
二、华南地区经济环境分析
三、华南地区机器人市场规模分析
四、华南地区机器人市场规模预测
第九章 2017-2020年中国机器人行业竞争情况
第一节 中国机器人行业竞争结构分析（波特五力模型）
一、现有企业间竞争
二、潜在进入者分析
三、替代品威胁分析
四、供应商议价能力
五、客户议价能力
第二节 中国机器人行业SWOT分析
一、行业优势分析
二、行业劣势分析
三、行业机会分析
四、行业威胁分析
第三节 中国机器人行业竞争环境分析（PEST）
一、政策环境
二、经济环境
三、社会环境
四、技术环境
第十章 机器人行业企业分析（随数据更新有调整）
第一节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、发展现状
四、优劣势分析
第二节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、发展现状
四、优劣势分析
第三节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、发展现状
四、优劣势分析
第四节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、发展现状
四、优劣势分析
第五节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、发展现状
四、优劣势分析
第十一章 2021-2026年中国机器人行业发展前景分析与预测
第一节 中国机器人行业未来发展前景分析
一、机器人行业国内投资环境分析
二、中国机器人行业市场机会分析
三、中国机器人行业投资增速预测
第二节 中国机器人行业未来发展趋势预测
第三节 中国机器人行业市场发展预测
一、中国机器人行业市场规模预测
二、中国机器人行业市场规模增速预测
三、中国机器人行业产值规模预测
四、中国机器人行业产值增速预测
五、中国机器人行业供需情况预测
第四节 中国机器人行业盈利走势预测
一、中国机器人行业毛利润同比增速预测
二、中国机器人行业利润总额同比增速预测
第十二章 2021-2026年中国机器人行业投资风险与营销分析
第一节 机器人行业投资风险分析
一、机器人行业政策风险分析
二、机器人行业技术风险分析
三、机器人行业竞争风险分析
四、机器人行业其他风险分析
第二节 机器人行业企业经营发展分析及建议
一、机器人行业经营模式
二、机器人行业销售模式
三、机器人行业创新方向
第三节 机器人行业应对策略
一、把握国家投资的契机
二、竞争性战略联盟的实施
三、企业自身应对策略
第十三章 2021-2026年中国机器人行业发展战略及规划建议
第一节 中国机器人行业品牌战略分析
一、机器人企业品牌的重要性
二、机器人企业实施品牌战略的意义
三、机器人企业品牌的现状分析
四、机器人企业的品牌战略
五、机器人品牌战略管理的策略
第二节 中国机器人行业市场的重点客户战略实施
一、实施重点客户战略的必要性
二、合理确立重点客户
三、对重点客户的营销策略
四、强化重点客户的管理
五、实施重点客户战略要重点解决的问题
第三节 中国机器人行业战略综合规划分析
一、战略综合规划
二、技术开发战略
三、业务组合战略
四、区域战略规划
五、产业战略规划
六、营销品牌战略
七、竞争战略规划
第十四章 2021-2026年中国机器人行业发展策略及投资建议
第一节 中国机器人行业产品策略分析
一、服务产品开发策略
二、市场细分策略
三、目标市场的选择
第二节 中国机器人行业定价策略分析
第三节 中国机器人行业营销渠道策略
一、机器人行业渠道选择策略
二、机器人行业营销策略
第四节 中国机器人行业价格策略
第五节 观研天下行业分析师投资建议
一、中国机器人行业重点投资区域分析
二、中国机器人行业重点投资产品分析
图表详见正文······
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