中国报告网发布的《2016-2022年中国呼叫中心市场动向调研与投资方向分析报告》首先介绍了呼叫中心行业市场相关概念、分类、应用、经营模式，行业全球及中国市场现状，产业政策生产工艺技术等，接着统计了行业部分企业盈利、负债、成长能力等详细数据，对行业现有竞争格局与态势做了深度剖析；结合产业上下游市场、营销渠道及中国政策环境，经济环境，对行业未来投资前景作出审慎分析与预测。
第一章 2013-2015年中国呼叫中心行业发展概况16
1.1 呼叫中心行业界定及分类16
1.1.1 呼叫中心行业界定16
1.1.2 呼叫中心行业分类17
1.2 呼叫中心的行业特性18
1.3 呼叫中心行业在国民经济中的地位22
第二章 2012-2014年中国呼叫中心行业发展环境分析及预测24
2.1 宏观经济发展环境变化分析及预测24
2.1.1 国内生产总值24
2.1.2 居民收入水平25
2.1.3 固定资产投资26
2.1.4 存贷款利率27
2.1.5 汇率28
2.2 宏观经济环境变化对呼叫中心行业的影响30
2.3 2012-2014年呼叫中心行业相关政策31
第三章 2013-2015年中国呼叫中心行业供需分析及预测33
3.1 呼叫中心行业市场需求分析及预测33
3.1.1 呼叫中心行业市场规模33
3.1.2 呼叫中心行业市场结构34
3.2 呼叫中心行业供给分析及预测35
3.2.1 呼叫中心行业供给总量35
3.2.2 呼叫中心行业供给结构36
3.2.3 呼叫中心行业供给趋势预测37
第四章 2013-2015年全球呼叫中心行业市场分析及预测38
4.1 全球呼叫中心行业市场发展现状38
4.2 全球呼叫中心行业市场发展存在的主要问题39
4.3 全球呼叫中心行业市场发展趋势预测40
第五章 2013-2015年中国呼叫中心行业细分市场分析及预测41
5.1 电信行业呼叫中心市场分析及预测41
5.1.1 电信行业呼叫中心市场发展现状41
5.1.2 电信行业呼叫中心市场发展存在的主要问题42
5.1.3 电信行业呼叫中心市场发展趋势预测42
5.2 银行行业呼叫中心市场分析及预测43
5.2.1 银行行业呼叫中心市场发展现状43
5.2.2 银行行业呼叫中心市场发展存在的主要问题46
5.2.3 银行行业呼叫中心市场发展趋势预测48
5.3 证券行业呼叫中心市场分析及预测51
5.3.1 证券行业呼叫中心市场发展现状51
5.3.2 证券行业呼叫中心市场发展存在的主要问题51
5.3.3 证券行业呼叫中心市场发展趋势预测52
5.4 保险行业呼叫中心市场分析及预测53
5.4.1 保险行业呼叫中心市场发展现状53
5.4.2 保险行业呼叫中心市场发展存在的主要问题55
5.4.3 保险行业呼叫中心市场发展趋势预测57
5.5 电力行业呼叫中心市场分析及预测60
5.5.1 电力行业呼叫中心市场发展现状60
5.5.2 电力行业呼叫中心客户服务理念及方式演变61
5.5.3 电力行业呼叫中心的建立62
5.6 外包行业呼叫中心市场分析及预测63
5.6.1 外包行业呼叫中心市场发展存在的主要问题63
5.6.2 外包行业呼叫中心市场发展趋势预测67
第六章 2013-2015年中国呼叫中心行业重点地区市场分析及预测69
6.1 2013-2015年江苏省呼叫中心市场分析及预测69
6.1.1 江苏省呼叫中心行业在全国的地位69
6.1.2 江苏省呼叫中心行业运行状况分析70
6.1.3 江苏省呼叫中心行业市场发展趋势预测71
6.2 2013-2015年广东省呼叫中心市场分析及预测71
6.2.1 广东省呼叫中心行业在全国的地位71
6.2.2 广东省呼叫中心行业运行状况分析72
6.2.3 广东省呼叫中心行业市场发展趋势预测72
6.3 2013-2015年上海市呼叫中心市场分析及预测72
6.3.1 上海市呼叫中心行业在全国的地位72
6.3.2 上海市呼叫中心行业运行状况分析73
6.3.3 上海市呼叫中心行业市场发展趋势预测74
第七章 2013-2015年中国呼叫中心行业重点企业发展状况分析76
7.1 中国电信76
7.1.1 公司简介76
7.1.2 经营状况82
（一）企业偿债能力分析82
（二）企业盈利能力分析84
三、企业成本费用指标85
7.1.3 发展规划88
7.2 中国移动89
7.2.1 公司简介89
7.2.2 经营状况93
（一）企业偿债能力分析93
（二）企业盈利能力分析95
三、企业成本费用指标96
7.2.3 发展规划99
7.3.2 经营状况102
7.3 工商银行109
7.3.1 公司简介109
（一）企业偿债能力分析117
（二）企业盈利能力分析119
三、企业成本费用指标120
7.3.3 发展规划123
7.4 招商银行124
7.4.1 公司简介124
7.4.2 经营状况127
（一）企业偿债能力分析127
（二）企业盈利能力分析128
三、企业成本费用指标129
7.4.3 发展规划132
7.5 平安保险135
7.5.1 公司简介135
7.5.2 经营状况140
（一）企业偿债能力分析140
（二）企业盈利能力分析142
三、企业成本费用指标143
7.5.3 发展规划145
7.6 国家电网公司146
7.6.1 公司简介146
7.6.2 经营状况153
（一）企业偿债能力分析153
（二）企业盈利能力分析155
三、企业成本费用指标156
7.6.3 发展规划159
第八章 2013-2015年中国呼叫中心行业市场竞争分析及预测162
8.1 呼叫中心行业市场竞争格局162
8.2 呼叫中心行业发展阶段判断163
8.3 呼叫中心行业SWOT分析164
8.4 呼叫中心行业进入退出壁垒165
8.5 呼叫中心行业市场集中度165
8.6 呼叫中心行业竞争力评价166
8.7 呼叫中心行业竞争发展趋势预测167
第九章 2015-2021年中国呼叫中心行业风险分析及预测171
9.1 宏观经济波动风险171
9.2 呼叫中心行业政策风险172
9.3 呼叫中心行业文化风险173
9.4 呼叫中心行业市场风险175
9.5 呼叫中心行业经营风险175
9.6 呼叫中心行业技术风险177
9.7 呼叫中心行业风险总体评价178
第十章 2015-2021年中国呼叫中心行业投资机会及投资建议180
10.1 呼叫中心行业市场投资机会180
10.2 呼叫中心行业总体投资建议180
10.3 呼叫中心重点行业投资建议181
10.4 呼叫中心行业细分市场投资建议184
10.5 呼叫中心行业区域投资建议184
10.6 呼叫中心行业风险防范策略187
图表目录
图表 1 客服中心系统16
图表 2 1998年I季度—2015年3季度国内生产总值季度累计同比增长率（%）24
图表 3 2008-2014年农村居民人均纯收入增长情况25
图表 4 2008-2014年城镇居民人均纯收入增长情况26
图表 5 2004年1-10月—2015年1-10月固定资产投资完成额月度累计同比增长率（%）27
图表 6 人民币存款利率表（2014-10-06）27
图表 7 2009-2015年我国呼叫中心行业市场规模及增长情况33
图表 8 2009-2015年我国呼叫中心行业市场规模及增长对比33
图表 9 2009-2015年我国呼叫中心行业坐席数量及增长情况35
图表 10 2009-2015年我国呼叫中心行业坐席数量及增长对比35
特别说明：中国报告网所出具的报告会随时间，市场变化调整更新，帮助用户掌握最新市场行情。
