呼叫中心起源于20世纪70年代的美国，自产生之日起，呼叫中心经历了两次重大的革命性转变：一是从原始的热线呼入模式，转变为基于CATI技术的自动应答模式；二是基于传统TDM模式向IP模式的转变、以及传统语音通信向运用多媒体技术的转变等。经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。在呼叫业务迅猛发展的进程中，形成了诸如美国Avaya公司、美国SITEL公司、美国SYKES公司、美国Convergys、法国Teleperformance公司、德国欧唯特信息系统（arvatosystems）、日本大宇宙（transcosmos）株式会社、韩国三星数据系统（SDS）公司、中国香港电讯盈科有限公司、菲律宾eTelecare公司等呼叫行业的巨头，引领着呼叫产业的发展。全球呼叫中心行业市场主要由三大部分组成，即外包服务、建设费用（包括软硬件、系统集成和服务）和咨询服务。其中外包服务的交易额最大，占到整个市场收入的2/3。
据统计：2010年全球呼叫中心行业收入总额为1950亿美元，当中欧洲和北美地区呼叫中心产业收入超过1610亿美元，占全球80%以上的市场份额。
全球呼叫中心行业收入达到2420亿美元，收入同比增长7.1%，预计2020年全球呼叫中心行业收入将达到3700亿美元，行业规模年均增速超过6%。
报告目录：
第一章 2014年全球呼叫中心市场概述
（一）市场规模与增长
（二）基本特点
（三）主要国家与地区
1、美国
2、欧洲
3、日本
4、亚太（不含日本）
第二章 中国呼叫中心市场概述
（一）市场规模与增长
（二）基本特点
（三）市场结构分析
（四）品牌市场份额分析
第三章 市场影响因素分析
（一）竞争格局
（二）市场驱动力
（三）阻碍因素
第四章 2014-2016年中国呼叫中心市场趋势分析
（一）产品与技术
（二）价格
（三）渠道
（四）服务
第五章 未来五年中国呼叫中心市场发展预测
（一）未来五年中国呼叫中心市场规模预测
（二）未来五年中国呼叫中心市场结构预测
1、产品结构
2、区域结构
3、垂直结构
4、平行结构
第六章 中国呼叫中心市场竞争分析
（一）整体竞争格局
1、现有厂商间竞争
2、潜在进入者
（二）重点厂商竞争策略分析
1、AVAYA
2、阿尔卡特朗讯
3、中国三大呼叫运营商
4、400呼叫中心
5、800呼叫中心
图表详见正文......
