中国报告网发布的《2016-2022年中国物业服务行业产销调研及十三五运行态势预测报告》内容严谨、数据翔实，更辅以大量直观的图表帮助本行业企业准确把握行业发展动向、市场前景、正确制定企业竞争战略和投资策略。本报告依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，以及我中心对本行业的实地调研，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行市场调研分析。它是业内企业、相关投资公司及有关部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一。本报告是为了了解行业以及对本行业进行投资不可或缺的重要工具。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
第一章：物业服务行业发展背景
1.1 行业定义与分类
1.1.1 物业服务的定义
1.1.2 物业服务的分类
（1）按照服务性质分类
1）物业公共服务
2）物业经营服务
（2）按照服务对象分类
1）居住物业服务
2）商务物业服务
3）工业物业服务
4）特种物业服务
1.2 物业服务行业发展环境分析
1.2.1 我国城镇化发展进程分析
1.2.2 我国宏观经济运行状况分析
1.2.3 我国人口及收入状况分析
（1）人口数量和变化趋势分析
（2）人口的构成结构分析
（3）家庭类型对物业服务的影响
（4）人口的密度和地理分布分析
（5）消费者收入水平分析
1.2.4 我国国民消费现状分析
1.3 我国物业服务行业发展现状分析
1.3.1 我国物业服务行业整体发展现状
1.3.2 我国优秀物业服务企业发展现状
1.3.3 我国中小型物业服务企业发展现状
1.4 我国物业服务行业价格指数分析
第二章：中国物业服务行业经营效益分析
2.1 物业服务行业盈利能力分析
2.1.1 物业服务行业净资产收益率分析
2.1.2 物业服务行业总资产报酬率分析
2.1.3 物业服务行业营业收益率分析
2.1.4 物业服务行业盈余现金保障倍数分析
2.1.5 物业服务行业成本费用利润率分析
2.1.6 物业服务行业资本收益率分析
2.2 物业服务行业发展状况分析
2.2.1 物业服务行业营业增长率分析
2.2.2 物业服务行业资本保值增长率分析
2.2.3 物业服务行业营业利润增长率分析
2.2.4 物业服务行业总资产增长率分析
2.2.5 物业服务行业技术投入比率分析
2.3 物业服务行业资产质量分析
2.3.1 物业服务行业总资产周转率分析
2.3.2 物业服务行业应收账款周转率分析
2.3.3 物业服务行业不良资产比例分析
2.3.4 物业服务行业流动资产周转率分析
2.3.5 物业服务行业资产现金回收率分析
2.4 物业服务行业债务风险分析
2.4.1 物业服务行业资产负债率分析
2.4.2 物业服务行业已获利息倍数分析
2.4.3 物业服务行业速动比率分析
2.4.4 物业服务行业带息负债比率分析
2.5 物业服务行业规模化趋势
2.5.1 物业服务行业经营业绩分析
（1）物业服务行业经营收入分析
（2）物业服务行业盈利能力分析
（3）物业服务行业经营效率分析
2.5.2 物业服务行业的服务结构分析
（1）物业服务的区域结构
（2）物业服务的业务结构
（3）服务的物业类型结构
2.5.3 物业服务行业市场拓展能力分析
（1）物业服务多业务拓展分析
（2）物业服务合同储备项目分析
（3）专业分包服务分析
第三章：中国物业服务行业竞争现状与市场策略
3.1 我国物业服务行业竞争格局分析
3.2 我国物业服务行业竞争结构分析
3.2.1 物业服务行业潜在进入者威胁分析
（1）物业服务行业投资风险小
（2）人力资源供应两级分化
（3）物业服务市场规模不断扩大
（4）物业服务市场管理不完善
3.2.2 物业服务行业现有企业间竞争分析
（1）现有市场的竞争
（2）持续发展能力的竞争
（3）核心竞争力的竞争
（4）行业的体制竞争
3.2.3 物业服务行业替代品替代能力分析
3.2.4 物业服务行业对消费者议价能力
3.2.5 物业服务行业对供应商议价能力
3.2.6 物业服务行业竞争结构生态图
3.3 我国物业服务行业竞争趋势分析
3.3.1 物业服务企业竞争市场化
3.3.2 物业服务企业经营集团化
3.3.3 物业服务企业专业服务分包化
3.3.4 物业服务行业竞争白热化
3.3.5 物业服务内容创新化
3.3.6 物业服务企业竞争全球化
3.4 我国物业服务市场供需平衡分析
3.4.1 物业服务市场需求现状分析
3.4.2 物业服务市场供给现状分析
3.5 物业服务企业市场竞争策略分析
3.5.1 物业服务顾客满意度服务策略分析
（1）顾客满意服务策略的作用
（2）顾客满意度指数评价体系
（3）顾客满意度服务策略分析
1）以顾客满意为中心的经营理念
2）以顾客满意为宗旨的质量管理
3）以顾客满意为准则的服务管理
4）以顾客满意为导向的信息管理
3.5.2 物业服务企业体验式营销策略分析
（1）体验式物业服务营销的作用
（2）体验式物业服务营销策略分析
1）感官体验式物业营销分析
2）情感体验式物业营销分析
3）思考式物业服务营销分析
4）行动式物业服务营销分析
5）关联式物业服务营销分析
3.6 物业服务企业核心竞争力的培育
3.6.1 企业核心竞争力的本质
3.6.2 物业服务企业核心竞争力的特征
（1）物业服务产品性质特殊
（2）物业服务产品的延展性
（3）物业服务管理的动态性
（4）物业服务客户的价值性
（5）物业服务经营的独特性
3.6.3 物业服务企业缺乏核心竞争力原因
3.6.4 物业服务企业核心竞争力构成分析
（1）物业服务企业服务能力分析
（2）物业服务企业策划能力分析
（3）物业服务企业管理和技术能力分析
（4）物业服务企业整合能力分析
3.6.5 物业服务企业核心竞争力决定因素
（1）企业规模分析
（2）企业无形资源分析
（3）与相关产业的关系
（4）区域资源经济政策的影响
3.6.6 物业服务企业核心竞争力构成体系
3.6.7 提升物业服务企业核心竞争力建议
（1）建立和加强策划部门建设
（2）加强企业的知识管理建设
（3）重视人力资本的经营建设
（4）注重企业文化的培育打造
（5）实施绿色环保的经营策略
第四章：中国物业服务行业区域市场投资机会
4.1 北京市物业服务市场投资机会分析
4.1.1 北京市经济与房地产行业分析
4.1.2 北京市物业服务政策法制建设现状
4.1.3 北京市物业服务行业规模分析
4.1.4 北京市物业服务企业资质结构分析
4.1.5 北京市物业服务需求现状与趋势
（1）北京市物业服务需求现状分析
（2）北京市物业管理价格指数分析
（3）北京市物业服务新增需求预测
4.1.6 北京市物业服务市场竞争现状分析
4.1.7 北京市物业服务市场投资机会分析
4.2 深圳市物业服务市场投资机会分析
4.2.1 深圳市经济与房地产行业分析
4.2.2 深圳市物业服务政策法制建设现状
4.2.3 深圳市物业服务行业规模分析
4.2.4 深圳市物业服务企业资质结构分析
4.2.5 深圳市物业服务行业人才结构分析
4.2.6 深圳市物业服务企业项目管理规模
4.2.7 深圳市在管物业服务项目业态分析
4.2.8 深圳市物业服务需求现状与趋势
（1）深圳市物业服务需求现状分析
（2）深圳市物业管理价格指数分析
（3）深圳市物业服务新增需求预测
4.2.9 深圳市物业服务市场竞争现状分析
4.2.10 深圳市物业服务市场投资机会分析
4.3 上海市物业服务市场投资机会分析
4.3.1 上海市经济与房地产行业分析
4.3.2 上海市物业服务政策法制建设现状
4.3.3 上海市物业服务行业规模分析
4.3.4 上海市物业服务企业资质结构分析
4.3.5 上海市物业服务需求现状与趋势
（1）上海市物业服务需求现状分析
（2）上海市物业管理价格指数分析
（3）上海市物业服务新增需求预测
4.3.6 上海市物业服务市场竞争现状分析
4.3.7 上海市物业服务市场投资机会分析
4.4 广州市物业服务市场投资机会分析
4.4.1 广州市经济与房地产行业分析
4.4.2 广州市物业服务政策法制建设现状
4.4.3 广州市物业服务行业规模分析
4.4.4 广州市物业服务企业资质结构分析
4.4.5 广州市物业服务需求现状与趋势
（1）广州市物业服务需求现状分析
（2）广州市物业管理价格指数分析
（3）广州市物业服务新增需求预测
4.4.6 广州市物业服务市场竞争现状分析
4.4.7 广州市物业服务市场投资机会分析
4.5 重庆市物业服务市场投资机会分析
4.5.1 重庆市经济与房地产行业分析
4.5.2 重庆市物业服务政策法制建设现状
4.5.3 重庆市物业服务行业规模分析
4.5.4 重庆市物业服务企业资质结构分析
4.5.5 重庆市物业服务需求现状与趋势
（1）重庆市物业服务需求现状分析
（2）重庆市物业管理价格指数分析
（3）重庆市物业服务新增需求预测
4.5.6 重庆市物业服务市场竞争现状分析
4.5.7 重庆市物业服务市场投资机会分析
4.6 成都市物业服务市场投资机会分析
4.6.1 成都市经济与房地产行业分析
4.6.2 成都市物业服务政策法制建设现状
4.6.3 成都市物业服务行业规模分析
4.6.4 成都市物业服务企业资质结构分析
4.6.5 成都市物业服务需求现状与趋势
（1）成都市物业服务需求现状分析
（2）成都市物业管理价格指数分析
（3）成都市物业服务新增需求预测
4.6.6 成都市物业服务市场竞争现状分析
4.6.7 成都市物业服务市场投资机会分析
4.7 天津市物业服务市场投资机会分析
4.7.1 天津市经济与房地产行业分析
4.7.2 天津市物业服务政策法制建设现状
4.7.3 天津市物业服务行业规模分析
4.7.4 天津市物业服务企业资质结构分析
4.7.5 天津市物业服务需求现状与趋势
（1）天津市物业服务需求现状分析
（2）天津市物业管理价格指数分析
（3）天津市物业服务新增需求预测
4.7.6 天津市物业服务市场竞争现状分析
4.7.7 天津市物业服务市场投资机会分析
4.8 济南市物业服务市场投资机会分析
4.8.1 济南市经济与房地产行业分析
4.8.2 济南市物业服务政策法制建设现状
4.8.3 济南市物业服务行业规模分析
4.8.4 济南市物业服务企业资质结构分析
4.8.5 济南市物业服务需求现状与趋势
（1）济南市物业服务需求现状分析
（2）济南市物业管理价格指数分析
（3）济南市物业服务新增需求预测
4.8.6 济南市物业服务市场竞争现状分析
4.8.7 济南市物业服务市场投资机会分析
第五章：物业服务企业发展策略与经营模式分析
5.1 国际五大行发展策略分析
5.1.1 世邦魏理仕发展策略分析
（1）企业发展简况
（2）企业业务架构
（3）企业核心竞争力分析
（4）企业主要经营状况分析
（5）企业物业管理理念分析
（6）企业物业资产管理规模
（7）企业经典项目案例分析
（8）企业最新投资并购动向
（9）企业发展优劣势分析
5.1.2 仲量联行发展策略分析
（1）企业发展简况
（2）企业业务架构
（3）企业主要经营情况分析
（4）企业物业管理理念分析
（5）企业物业资产管理规模
（6）企业经典项目案例分析
（7）企业最新投资并购动向
（8）企业发展优劣势分析
5.1.3 戴德梁行发展策略分析
（1）企业发展简况
（2）企业业务架构
（3）企业主要经营情况分析
（4）企业物业管理理念分析
（5）企业物业资产管理规模
（6）企业经典项目案例分析
（7）企业最新投资并购动向
（8）企业发展优劣势分析
5.1.4 第一太平戴维斯发展策略分析
（1）企业发展简况
（2）企业业务范围
（3）企业主要经营情况分析
（4）企业物业管理理念分析
（5）企业物业资产管理规模
（6）企业物业管理服务模式
（7）企业最新投资并购动向
（8）企业发展优劣势分析
5.1.5 高力国际发展策略分析
（1）企业发展简况
（2）企业业务范围
（3）企业主要经营情况分析
（4）企业物业管理理念分析
（5）企业物业资产管理规模
（6）企业经典项目案例分析
（7）企业最新投资并购动向
（8）企业发展优劣势分析
5.2 国内标杆物业服务企业经营模式分析
5.2.1 深圳市万科物业服务有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业新签项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.2 绿城物业服务集团有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业新签项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.3 北京首开鸿城实业有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业组织管理架构
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业新签项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.4 中航物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业组织管理架构
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业新签项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.5 金地物业管理集团公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业新签项目分析
（5）企业经营模式分析
（6）企业区域布局策略
（7）企业经营优劣势分析
5.2.6 保利物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业组织管理架构
（3）企业经营规模分析
（4）企业物业服务理念
（5）企业经营模式分析
（6）企业区域布局策略
（7）企业经营优劣势分析
5.2.7 中海物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业新签项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.8 长城物业集团股份有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业组织管理架构
（3）企业主业及物业项目类型
（4）企业经营规模分析
（5）企业在管项目分析
（6）企业新签项目分析
（7）企业经营模式分析
（8）企业区域布局策略
（9）企业经营优劣势分析
5.2.9 北京市均豪物业管理股份有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业经营模式分析
（6）企业区域布局策略
（7）企业经营优劣势分析
5.2.10 招商局物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及业务项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业在管项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.11 重庆新龙湖物业服务有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业经营规模分析
（3）企业在管项目分析
（4）企业经营模式分析
（5）企业区域布局策略
（6）企业经营优劣势分析
5.2.12 北京凯莱物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业经营模式分析
（6）企业区域布局策略
（7）企业经营优劣势分析
5.2.13 深圳市龙城物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业新签项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.14 深圳市卓越物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业新签项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.15 广东中奥物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业组织管理架构
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业新签项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.16 佳兆业物业管理（深圳）有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业组织管理架构
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业经营模式分析
（6）企业区域布局策略
（7）企业经营优劣势分析
5.2.17 广州广电物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主页及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业新签项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.18 融创物业服务集团有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业经营规模分析
（3）企业在管项目分析
（4）企业经营模式分析
（5）企业区域布局策略
（6）企业经营优劣势分析
5.2.19 北京网信物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业组织管理架构
（3）企业主业及物业项目类型
（4）企业经营规模分析
（5）企业在管项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.20 上海银湾物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业组织管理架构
（3）企业主业及物业项目类型
（4）企业经营规模分析
（5）企业在管项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.21 广东碧桂园物业服务有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业经营规模分析
（3）企业在管项目分析
（4）企业经营模式分析
（5）企业区域布局策略
（6）企业经营优劣势分析
5.2.22 深业集团（深圳）物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业新签项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.23 广东康景物业服务有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业组织管理架构
（3）企业专业及物业项目类型
（4）企业经营规模分析
（5）企业在管项目分析
（6）企业经营模式分析
（7）企业区域布局策略
（8）企业经营优劣势分析
5.2.24 重庆市金科物业服务有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业经营模式分析
（6）企业区域布局策略
（7）企业经营优劣势分析
5.2.25 上海东湖物业管理公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业组织管理架构
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业经营模式分析
（6）企业区域布局策略
（7）企业经营优劣势分析
5.2.26 上海陆家嘴物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业经营模式分析
（6）企业区域布局策略
（7）企业经营优劣势分析
5.2.27 深圳市彩生活服务集团有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业经营模式分析
（6）企业区域布局策略
（7）企业经营优劣势分析
5.2.28 上海复瑞物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主要及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业经营模式分析
（6）企业区域布局策略
（7）企业经营优劣势分析
5.2.29 上海锐翔上房物业管理有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业组织管理架构
（3）企业主业及物业项目类型
（4）企业经营规模分析
（5）企业在管项目分析
（6）企业新签项目分析
（7）企业经营模式分析
（8）企业区域布局策略
（9）企业经营优劣势分析
5.2.30 江苏新城物业服务有限公司经营模式分析
（1）企业发展简况
（2）企业主业及物业项目类型
（3）企业经营规模分析
（4）企业在管项目分析
（5）企业经营模式分析
（6）企业区域布局策略
（7）企业经营优劣势分析
5.3 国内互联网+物业服务领先平台分析
5.3.1 互联网+物业服务模式创新
5.3.2 万科物业-睿服务
（1）平台简介
（2）平台发展模式
（3）平台应用结构
（4）平台发展特点
5.3.3 彩生活-彩之云
（1）平台简介
（2）平台发展模式
（3）平台应用结构
（4）平台发展特点
5.3.4 长城物业-一应云
（1）平台简介
（2）平台发展模式
（3）平台应用结构
（4）平台发展特点
第六章：国际物业服务行业发展经验借鉴
6.1 国际物业服务行业管理制度分析
6.1.1 规管物业服务行业的方法
（1）英国为代表的由专业团体自我规管
（2）新加坡、香港为代表的自愿认证计划
（3）日本、中国内地为代表的强制发牌照制度
6.1.2 业主管理团体的立法模式
（1）德国为代表的不具法人资格的团体模式
（2）香港为代表的具有法律人格的团体模式
（3）日本为代表的附条件的法律人格团体模式
（4）美国为代表的判例实务上的法律人格团体模式
6.1.3 物业管理法的立法模式
（1）意大利、澳门为代表的民法模式
（2）英国、加拿大为代表的住宅法模式
（3）日本为代表的建筑物区分所有权法模式
（4）香港、台湾为代表的物业管理专法模式
6.2 国际物业服务行业发展状况与经验借鉴
6.2.1 美国物业服务行业发展状况
6.2.2 瑞士物业服务行业发展状况
6.2.3 法国物业服务行业发展状况
6.2.4 比利时物业服务行业发展状况
6.2.5 新加坡物业服务行业发展状况
6.2.6 香港物业服务行业发展状况
6.2.7 澳门物业服务行业发展状况
6.2.8 国际物业服务行业发展经验借鉴
（1）完善配套法规体系
（2）推进物业服务专业化
（3）推行多样化物业服务模式
（4）改革物业服务收费体制
（5）培养专业化管理人才
（6）加快引入物业保险
第七章：物业服务行业商业模式构建与设计
7.1 中国物业服务行业经营模式分析
7.1.1 房地产价值链售后服务型模式
（1）售后型模式定义
（2）售后型模式代表企业
（3）售后型模式点评分析
7.1.2 物业服务行业基本型模式
（1）基本型模式定义
（2）基本型模式代表企业
（3）基本型模式点评分析
7.1.3 增值型物业服务模式
（1）增值型模式定义
（2）增值型模式代表企业
（3）增值型模式点评分析
7.1.4 物业服务行业经营模式对比
7.2 中国物业服务企业盈利模式分析
7.2.1 盈利模式创新的影响因素分析
（1）企业质价相符对盈利模式创新的影响
（2）企业管理规模对盈利模式创新的影响
（3）企业发展阶段对盈利模式创新的影响
7.2.2 盈利模式创新的关键要点分析
（1）围绕业主需求进行设计
（2）前期充分的市场调研
（3）要以物业经营为基础
（4）充分利用物业本身优势
（5）经营兼顾开源与节流
（6）经营与收益的合法性
7.3 中国物业服务企业价值链的构建
7.3.1 价值链的概念分析
（1）传统价值链分析
（2）价值网分析
（3）价值链管理分析
7.3.2 中国物业服务企业价值链构建
（1）中国物业服务企业基本价值链分析
（2）中国物业服务企业延伸型价值链分析
（3）中国物业服务企业拓展型价值链分析
（4）中国物业服务企业价值网分析
7.3.3 中国物业服务企业商业模式创新价值链视角
7.3.4 中国物业服务企业“价值链-商业模式创新”模型
7.4 中国物业服务企业商业模式创新设计
7.4.1 物业服务企业商业模式创新的目的
7.4.2 物业服务企业商业模式创新驱动力
7.4.3 物业服务企业商业模式的创新分析
（1）物业服务企业聚焦型商业模式
（2）物业服务企业延伸型商业模式
（3）物业服务企业拓展型商业模式
（4）物业服务企业竞合型商业模式
（5）物业服务企业商业模式创新关系
7.4.4 物业服务企业商业模式创新路径分析
（1）创新路径之依托技术聚焦服务
（2）创新路径之积极延伸拓展空间
（3）创新路径之服务外包联盟合作
第八章：物业服务行业投资远景与发展趋势
8.1 物业服务行业投资前景与机会
8.1.1 物业服务投资前景与风险
（1）物业服务投资前景与机会分析
（2）物业服务行业主要投资风险分析
8.1.2 物业服务运营中风险管控体系建立
（1）物业服务风险的影响分析
（2）物业服务风险的类型识别
（3）物业服务风险的级别评估
（4）物业服务风险管控体系建立
（5）物业服务企业风险管理分析
8.2 中国物业服务企业发展建议
8.2.1 大型物业服务企业发展建议
8.2.2 中小型物业服务企业发展建议
图表目录
图表1：物业公共服务的业务模块
图表2：物业公共服务实际工作中的服务内容
图表3：物业经营服务的业务模块
图表4：物业服务按服务对象分类
图表5：2005-2015年我国城镇化水平发展进程（单位：%）
图表6：我国正处于城市化进程加速阶段（单位：%）
图表7：2016-2022年我国城镇化率预测（单位：%）
图表8：2009-2015年我国GDP及同比增速（单位：万亿元，%）
图表9：2009-2015年我国房地产开发投资及同比增速（单位：亿元，%）
图表10：2009-2015年我国人口数量及自然增长率（单位：万人，%）
图表11：第六次全国人口普查中的人口性别结构（单位：%）
图表12：第六次全国人口普查中的人口受教育程度结构（单位：%）
图表13：2009-2015年我国人口年龄结构（单位：%）
图表14：第六次全国人口普查人口数占比前20名地区（单位：%）
图表15：2009-2015年中国城乡居民人均收入增长情况（单位：元，%）
图表16：2009-2015年中国城乡居民收入比趋势图（单位：倍）
图表17：我国城镇居民恩格尔系数变化趋势（单位：%）
图表18：中国城镇居民人均消费性支出结构情况（单位：%）
图表19：我国优秀物业服务企业的发展特点
图表20：我国中小型物业服务企业的发展特点
图表21：全国物业管理价格指数
图表22：2013-2015年36城市普通住宅物业服务费（单位：元/月•平方米）
图表23：我国物业服务行业净资产收益率（单位：%）
图表24：我国物业服务行业总资产报酬率（单位：%）
图表25：我国物业服务行业营业收益率（单位：%）
图表26：我国物业服务行业盈余现金保障倍数（单位：倍）
图表27：我国物业服务行业成本费用利润率（单位：%）
图表28：我国物业服务行业资本收益率（单位：%）
图表29：我国物业服务行业营业增长率（单位：%）
图表30：我国物业服务行业资本保值增长率（单位：%）
图表31：我国物业服务行业营业利润增长率（单位：%）
图表32：我国物业服务行业总资产增长率（单位：%）
图表33：我国物业服务行业技术投入比率（单位：%）
图表34：我国物业服务行业总资产周转率（单位：次）
图表35：我国物业服务行业应收账款周转率（单位：次）
图表36：我国物业服务行业不良资产比例（单位：%）
图表37：我国物业服务行业流动资产周转率（单位：次）
图表38：我国物业服务行业资产现金回收率（单位：%）
图表39：我国物业服务行业资产负债率（单位：%）
图表40：我国物业服务行业已获利息倍数（单位：倍）
图表41：我国物业服务行业速动比率（单位：%）
图表42：我国物业服务行业带息负债比率（单位：%）
图表43：百强企业收入变化及构成（单位：万元，%）
图表44：百强企业净利润及变化情况（单位：万元，%）
图表45：百强企业多种经营收入及利润变化情况（单位：万元，%）
图表46：中国物业服务企业百强在管建筑面积均值和在管项目数量均值及增长率（单位：个，十万平方米，%）
图表47：百强企业居住物业人均效能情况（单位：人数/百万平米，%）
图表48：百强企业人均在管面积和人均产值变化情况（单位：平方米，万元）
图表49：百强企业进入城市数量与单个城市管理项目情况（单位：个，%）
图表50：百强企业在管项目城市结构分布情况（单位：%）
图表51：百强企业多种经营收入来源的占比情况（单位：%）
图表52：全国各类物业竣工面积与百强企业管理业态对比（单位：%）
图表53：百强企业各类型项目物业服务收入比例（单位：%）
图表54：百强企业物业费收缴与服务项目续约情况（单位：%）
图表55：主要的多种经营服务类型及内容
图表56：百强企业合同储备项目规模情况（单位：个，万平方米，%）
图表57：近年来物业管理百强企业专业分包比例（单位：%）
图表58：我国物业服务企业资质分布（单位：%）
图表59：我国物业服务企业来源构成（单位：%）
图表60：物业服务行业潜在进入者威胁分析
图表61：物业服务行业现有企业的竞争分析
图表62：物业服务行业替代品威胁分析
图表63：物业服务行业对消费者议价能力分析
图表64：物业服务行业对供应商议价能力分析
图表65：我国物业服务行业竞争结构生态图
图表66：2009-2015年我国房地产企业商品房销售面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表67：顾客满意对物业服务企业的作用
图表68：顾客满意度评价体系与传统质量评价体系的区别
图表69：体验式物业服务营销的作用
图表70：物业服务企业缺乏核心竞争力的主要原因
图表71：物业服务企业服务能力价值流程图
图表72：物业服务企业服务能力的组成
图表73：物业服务企业策划能力价值流程图
图表74：物业服务企业策划流程图
图表75：知识共享在物业服务企业价值活动团体的实现
图表76：物业服务交互式知识管理模型
图表77：物业服务企业不同阶段的知识管理
图表78：知识价值转化过程
图表79：第一太平戴维斯资产管理内容
图表80：物业服务企业管理和技术能力分析
图表81：物业服务企业资源整合过程
图表82：物业服务企业物流、信息流流程
图表83：物业服务企业服务流程
图表84：物业服务企业整合能力的表现
图表85：物业服务企业核心竞争力的构成体系
图表86：2010-2015年北京市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）
图表87：2009-2015年北京市房地产开发投资额及同比增长情况（单位：亿元，%）
图表88：2015年北京市房地产市场投资结构（单位：亿元，%）
图表89：北京市物业服务行业主要政策法规
图表90：北京市物业服务企业资质结构（单位：家，%）
图表91：2009-2015年北京市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表92：北京市物业管理价格指数
图表93：2009-2015年北京市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表94：2009-2015年北京市房地产新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表95：2009-2015年深圳市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）
图表96：2009-2015年深圳市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）
图表97：深圳市物业服务主要政策法规
图表98：深圳市物业服务企业资质结构图（单位：家，%）
图表99：深圳市二级以上物业服务企业数量及在管项目建筑面积均值（单位：个，万平方米）
图表100：深圳市二级以上物业服务企业中级以上职称及管理处主任人数
图表101：深圳市物业服务企业管理项目情况（单位：%）
图表102：深圳市物业服务企业管理5万平方米以上项目个数均值（单位：个）
图表103：深圳市物业服务企业在管项目总体情况（单位：个，%）
图表104：深圳市一级资质物业服务企业在管项目业态分布（单位：%）
图表105：深圳市二级资质物业服务企业在管项目业态分布（单位：%）
图表106：2009-2015年深圳市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表107：深圳市物业管理价格指数
图表108：2009-2015年深圳市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表109：2009-2015年深圳市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表110：深圳市住宅物业服务收费政府指导价格标准（单位：元/平方米•月）
图表111：2009-2015年上海市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）
图表112：2009-2015年上海市房地产开发投资额及同比增长情况（单位：亿元，%）
图表113：2015年上海市房地产市场投资结构（单位：亿元，%）
图表114：上海市物业服务主要政策法规
图表115：上海市物业服务企业资质结构图（单位：家，%）
图表116：2009-2015年上海市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表117：上海市物业管理价格指数
图表118：2009-2015年上海市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表119：2009-2015年上海市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表120：上海市住宅物业服务收费政府指导价格标准（单位：元/平方米•月）
图表121：上海市物业服务企业服务面积按资质分布（单位：亿平方米，%）
图表122：上海市不同资质企业管理面积均值（单位：万平方米）
图表123：2010-2015年广州市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）
图表124：2009-2015年广州市房地产开发投资金额及同比增速（单位：万元，%）
图表125：广州市物业服务主要政策法规
图表126：2009-2015年广州市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表127：广州市物业管理价格指数
图表128：2009-2015年广州市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表129：2009-2015年广州市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表130：广州市住宅（有电梯）物业服务收费政府指导价格标准（单位：元/平方米•月）
图表131：2009-2015年重庆市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）
图表132：2009-2015年重庆市房地产开发投资金额及同比增速（单位：万元，%）
图表133：重庆市物业服务主要政策法规
图表134：重庆市物业服务企业资质结构图（单位：家，%）
图表135：2009-2015年重庆市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表136：重庆市物业管理价格指数
图表137：2009-2015年重庆市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表138：2009-2015年重庆市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表139：重庆市物业服务收费政府指导价格标准（单位：平方米/户，元/户•月）
图表140：2010-2015年成都市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）
图表141：2009-2015年成都市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）
图表142：成都市物业服务主要政策法规
图表143：成都市物业服务企业资质结构图（单位：家，%）
图表144：2009-2015年成都市商品房竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表145：成都市物业管理价格指数
图表146：2009-2015年成都市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表147：2009-2015年成都市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表148：2005-2015年成都城市综合体体量走势及预测（单位：万平方米）
图表149：2009-2015年天津市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）
图表150：2009-2015年天津市房地产开发投资金额及同比增速（单位：万元，%）
图表151：天津市物业服务主要政策法规
图表152：天津市物业服务企业数量变化趋势（单位：家）
图表153：天津市物业服务行业从业人数变化趋势（单位：人）
图表154：天津市物业服务建筑面积变化趋势（单位：万平方米）
图表155：天津市物业服务企业资质结构图（单位：家，%）
图表156：2009-2015年天津市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表157：天津市物业管理价格指数
图表158：2009-2015年天津市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表159：2009-2015年天津市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表160：天津市住宅物业服务收费政府指导价格标准（单位：元/平方米•月）
图表161：天津市新建物业项目中标数量分布（单位：%）
图表162：2009-2015年济南市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）
图表163：2009-2015年济南市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）
图表164：济南市物业服务行业主要政策法规
图表165：济南市物业服务企业资质结构图（单位：家，%）
图表166：2009-2015年济南市商品房竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表167：济南市物业管理价格指数
图表168：2009-2015年济南市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表169：2009-2015年济南市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表170：济南市住宅物业服务收费政府指导价格标准（单位：元/平方米•月）
图表171：济南市物业服务市场外来三大类品牌物业企业
图表172：世邦魏理仕的发展历程
图表173：世邦魏理仕发展历程图——并购中成长
图表174：世邦魏理仕的全国性垂直整合
图表175：世邦魏理仕的全球性垂直整合
图表176：世邦魏理仕围绕物业所有者所提供的相关业务
图表177：世邦魏理仕围绕物业使用者所提供的相关业务
图表178：世邦魏理仕超前的战略视野及执行力
图表179：世邦魏理仕的全球业务支撑平台
图表180：世邦魏理仕全球领先的全球区域平台和全球业务平台
图表181：2011-2015年世邦魏理仕经营情况（单位：百万美元，%）
图表182：世邦魏理仕发展优劣势分析
图表183：仲量联行的发展历史
图表184：仲量联行的业务架构
图表185：2011-2015年仲量联行经营情况（单位：百万美元，%）
图表186：仲量联行在全球的业务覆盖范围
图表187：仲量联行在中国的业务覆盖范围
图表188：仲量联行的经典项目案例
图表189：仲量联行发展优劣势分析
图表190：DTZ戴德梁行的发展历史
图表191：DTZ戴德梁行的业务架构
图表192：戴德梁行大中华区服务网络
图表193：戴德梁行的经典项目案例（单位：平方米）
图表194：戴德梁行发展优劣势分析
图表195：第一太平戴维斯的发展历史
图表196：第一太平戴维斯物业服务模式
图表197：第一太平戴维斯发展优劣势分析
图表198：高力国际的发展历史
图表199：2015年高力国际简介（单位：亿美元，个，家，人，亿平方尺，宗）
图表200：高力国际的业务平台地区分布
图表201：高力国际的经典项目案例
图表202：高力国际发展优劣势分析
图表203：万科物业发展有限公司基本信息表
图表204：万科物业发展有限公司业务能力简况表
图表205：2015年万科物业发展有限公司经营情况（单位：万元，%）
图表206：万科物业服务特色
图表207：万科物业“精益流程”
图表208：万科物业DS模式
图表209：万科物业人才策略
图表210：2015年万科集团分区域销售情况（单位：平方米，亿元，%）
图表211：万科物业发展有限公司经营优劣势分析
图表212：绿城物业服务集团有限公司基本信息及业务能力表
图表213：绿城物业服务集团有限公司经营优劣势分析
图表214：北京首开鸿城实业有限公司基本信息及能力简况表
图表215：北京首开鸿城实业有限公司组织管理架构图
图表216：北京首开鸿城实业有限公司经营优劣势分析
图表217：中航物业管理有限公司基本信息表
图表218：中航物业管理有限公司业务能力简况表
图表219：中航物业管理有限公司组织架构图
图表220：中航物业管理有限公司物业项目类型
图表221：中航物业管理有限公司经营服务模式
图表222：中航物业管理有限公司经营优劣势分析
图表223：金地物业管理集团公司基本信息表
图表224：金地物业管理集团公司能力简况表
图表225：金地物业管理集团公司全国布局
图表226：金地物业管理集团公司经营优劣势分析
图表227：保利物业管理有限公司基本信息表
图表228：保利物业管理有限公司能力简况表
图表229：保利物业管理有限公司组织架构
图表230：保利物业管理有限公司运营项目
图表231：保利物业管理有限公司业务进驻城市
图表232：保利物业管理有限公司经营优劣势分析
图表233：中海物业管理有限公司基本信息表
图表234：中海物业管理有限公司业务能力简况表
图表235：中海物业管理有限公司经营优劣势分析
图表236：长城物业集团股份有限公司基本信息表
图表237：长城物业集团股份有限公司业务能力简况表
图表238：长城物业集团股份有限公司组织结构图
图表239：长城物业集团股份有限公司部分新签服务项目（单位：万平方米）
图表240：长城物业集团股份有限公司经营优劣势分析
图表241：北京市均豪物业管理股份有限公司基本信息表
图表242：北京市均豪物业管理股份有限公司能力简况表
图表243：北京市均豪物业管理股份有限公司物业区域分布情况
图表244：北京市均豪物业管理股份有限公司经营优劣势分析
图表245：招商局物业管理有限公司基本信息表
图表246：招商局物业管理有限公司业务能力简况表
图表247：招商局物业管理有限公司物业区域分布情况
图表248：招商局物业管理有限公司北京地区的主要在管物业
图表249：招商局物业管理有限公司经营优劣势分析
图表250：重庆新龙湖物业服务有限公司基本信息表
图表251：重庆新龙湖物业服务有限公司业务能力简况表
图表252：重庆新龙湖物业服务有限公司重庆地区的主要在管物业
图表253：重庆新龙湖物业服务有限公司经营优劣势分析
图表254：北京凯莱物业管理有限公司基本信息表
图表255：北京凯莱物业管理有限公司业务能力简况表
图表256：北京凯莱物业管理有限公司经营优劣势分析
图表257：深圳市龙城物业管理有限公司基本信息表
图表258：深圳市龙城物业管理有限公司业务能力简况表
图表259：2014-2015年深圳市龙城物业管理有限公司部分新签服务项目（单位：万平方米）
图表260：深圳市龙城物业管理有限公司经营优劣势分析
图表261：深圳市卓越物业管理有限公司基本信息表
图表262：深圳市卓越物业管理有限公司业务能力简况表
图表263：深圳市卓越物业管理有限公司的在管项目
图表264：2014-2015年深圳市卓越物业管理有限公司部分新签服务项目（单位：万平方米）
图表265：深圳市卓越物业管理有限公司经营优劣势分析
图表266：广东中奥物业管理有限公司基本信息表
图表267：广东中奥物业管理有限公司业务能力简况表
图表268：广东中奥物业管理有限公司的发展历程
图表269：广东中奥物业管理有限公司的组织架构
图表270：广东中奥物业管理有限公司在管项目地区分布
图表271：2014-2015年广东中奥物业管理有限公司部分新签服务项目（单位：万平方米）
图表272：广东中奥物业管理有限公司经营优劣势分析
图表273：佳兆业物业管理（深圳）有限公司基本信息表
图表274：佳兆业物业管理（深圳）有限公司业务能力简况表
图表275：佳兆业物业管理（深圳）有限公司的组织架构
图表276：佳兆业物业管理（深圳）有限公司经营优劣势分析
图表277：广州广电物业管理有限公司基本信息表
图表278：广州广电物业管理有限公司业务能力简况表
图表279：2015年广州广电物业管理有限公司部分新签服务项目（单位：万平方米）
图表280：广州广电物业管理有限公司经营优劣势分析
图表281：融创物业服务集团有限公司基本信息表
图表282：融创物业服务集团有限公司业务能力简况表
图表283：融创物业服务集团有限公司经营优劣势分析
图表284：北京网信物业管理有限公司基本信息表
图表285：北京网信物业管理有限公司业务能力简况表
图表286：北京网信物业管理有限公司组织架构图
图表287：北京网信物业管理有限公司经营优劣势分析
图表288：上海银湾物业管理有限公司基本信息表
图表289：上海银湾物业管理有限公司业务能力简况表
图表290：上海银湾物业管理有限公司组织架构图
图表291：上海银湾物业管理有限公司的主要在管项目
图表292：上海银湾物业管理有限公司经营优劣势分析
图表293：广东碧桂园物业服务有限公司基本信息表
图表294：广东碧桂园物业服务有限公司业务能力简况表
图表295：广东碧桂园物业服务有限公司在管物业项目分布
图表296：广东碧桂园物业服务有限公司经营优劣势分析
图表297：深业集团（深圳）物业管理有限公司基本信息表
图表298：深业集团（深圳）物业管理有限公司业务能力简况表
图表299：深业集团（深圳）物业管理有限公司的主要在管项目
图表300：2014-2015年深业集团（深圳）物业管理有限公司部分新签服务项目（单位：万平方米）
图表301：深业集团（深圳）物业管理有限公司经营优劣势分析
图表302：广东康景物业服务有限公司基本信息表
图表303：广东康景物业服务有限公司业务能力简况表
图表304：广东康景物业服务有限公司组织架构图
图表305：广东康景物业服务有限公司的主要在管项目
图表306：广东康景物业服务有限公司经营优劣势分析
图表307：重庆市金科物业服务有限公司基本信息表
图表308：重庆市金科物业服务有限公司业务能力简况表
图表309：重庆市金科物业服务有限公司的主要在管项目
图表310：重庆市金科物业服务有限公司经营优劣势分析
图表311：上海东湖物业管理公司基本信息表
图表312：上海东湖物业管理公司业务能力简况表
图表313：上海东湖物业管理公司组织架构图
图表314：上海东湖物业管理公司的主要在管项目
图表315：上海东湖物业管理公司经营优劣势分析
图表316：上海陆家嘴物业管理有限公司基本信息表
图表317：上海陆家嘴物业管理有限公司业务能力简况表
图表318：上海陆家嘴物业管理有限公司的主要在管项目
图表319：上海陆家嘴物业管理有限公司经营优劣势分析
图表320：深圳市彩生活服务集团有限公司基本信息表
图表321：深圳市彩生活服务集团有限公司业务能力简况表
图表322：深圳市彩生活服务集团有限公司的主要在管项目
图表323：深圳市彩生活服务集团有限公司“彩之云”O2O模式
图表324：深圳市彩生活服务集团有限公司物流管理设置
图表325：深圳市彩生活服务集团有限公司业务分布
图表326：深圳市彩生活服务集团有限公司经营优劣势分析
图表327：上海复瑞物业管理有限公司基本信息表
图表328：上海复瑞物业管理有限公司业务能力简况表
图表329：上海复瑞物业管理有限公司的主要在管项目
图表330：上海复瑞物业管理有限公司经营优劣势分析
图表331：上海锐翔上房物业管理有限公司基本信息表
图表332：上海锐翔上房物业管理有限公司业务能力简况表
图表333：上海锐翔上房物业管理有限公司组织架构图
图表334：上海锐翔上房物业管理有限公司物业管理项目
图表335：上海锐翔上房物业管理有限公司新签服务项目（单位：万平方米）
图表336：上海锐翔上房物业管理有限公司物业区域分布情况
图表337：上海锐翔上房物业管理有限公司经营优劣势分析
图表338：江苏新城物业服务有限公司基本信息及业务能力简况表
图表339：江苏新城物业服务有限公司经营优劣势分析
图表340：物业服务行业管理制度的组成
图表341：规管物业服务行业的方法
图表342：业主管理团体的立法模式分类
图表343：物业管理法的立法模式分类
图表344：新加坡物业管理机构及其职能
图表345：新加坡物业管理资金来源
图表346：香港物业服务模式
图表347：香港物业管理运作特点
图表348：澳门物业服务企业的三种模式
图表349：科瑞物业“管作分离”模式示意图
图表350：科瑞物业供方管理模式流程图
图表351：科瑞物业运作督导模式流程图
图表352：科瑞物业品质监管模式流程图
图表353：绿城物业服务集团有限公司全程物业服务体系
图表354：绿城物业服务集团有限公司园区生活服务系统
图表355：我国物业服务行业三种物业经营模式的比较
图表356：波特基本价值链
图表357：产业价值链
图表358：企业价值网
图表359：服务业生产过程示意图
图表360：物业服务企业基本价值链
图表361：房地产价值链
图表362：物业服务企业纵向延伸型价值链
图表363：物业服务企业横向拓展型价值链
图表364：物业服务企业价值网
图表365：“价值链-商业模式创新”模型
图表366：物业服务企业商业模式创新驱动力模型
图表367：物业服务企业商业模式闯向你关系模型
图表368：长城物业的IT平台
图表369：中实物业系统
图表370：我国物业百强企业基本业务外包情况（单位：家，个，%）
图表371：物业主要成本机构（单位：%）
图表372：物业费用计算
图表373：物业服务业务运营的风险类型（按形成方式）
图表374：物业服务中的风险可能产生的损失
图表375：物业服务业务运营流程中的风险类型
图表376：物业风险级别划分表
图表377：物业服务风险级别的象限图
图表378：物业服务风险发生频次评分标准
图表379：物业服务风险预计损失程度
图表380：风险管理体系——Ⅰ级（红色）风险
图表381：物业企业风险管理组织机构
图表382：风险防范小组组织结构图
图表383：风险防范小组的职责
图表384：突发事件处理小组组织结构图
图表385：突发事件处理小组的职责
图表386：突发事件处理流程
图片详见报告正文•••••（GY LX）
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