CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
中国报告网发布的《2016-2022年中国CRM软件产业运营现状及十三五运行态势预测报告》内容严谨、数据翔实，更辅以大量直观的图表帮助本行业企业准确把握行业发展动向、市场前景、正确制定企业竞争战略和投资策略。本报告依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，以及我中心对本行业的实地调研，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行市场调研分析。它是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一。本报告是全面了解行业以及对本行业进行投资不可或缺的重要工具。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
报告目录：
第一章 2015年中国CRM软件市场环境概述
第一节 CRM软件市场概述
一、产品定义
二、CRM软件发展历程
三、全球CRM软件市场概述
第二节 中国CRM软件市场发展环境
一、政策环境
二、经济环境
第二章 2015年中国CRM软件市场规模与结构
第一节 市场规模
第二节 市场结构
一、垂直市场结构
一、平行市场结构
三、区域市场结构
四、品牌结构
第三节 2015年中国CRM软件市场特征
第四节 中国CRM软件市场存在的问题
一、CRM 产品缺乏专业化、细分化的解决方案
二、在设计 CRM 产品时缺乏整体系统的掌控
三、忽视了CRM流程的改进和集成
第三章 2015年CRM软件市场供需分析
第一节 CRM软件应用效果分析
一、加速企业对客户的响应速度
二、帮助企业改善服务
三、提高企业工作效率
四、有效降低成本
五、规范企业管理
六、帮助企业摄入挖掘客户的需求
七、为企业的决策提供科学的支持
第二节 中国CRM软件市场现状分析
一、CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估
二、“产品”调查
第三节 用户需求分析
一、客户消费行为的特点
二、客户消费行为分析
三、中小企业需求影响CRM未来
第四节 厂商供给分析
一、产品
二、价格
三、促销
四、渠道
五、覆盖区域
第四章 中国CRM软件市场竞争格局分析
第一节 CRM软件实施价值分析
第二节 行业生命周期分析
第三节 市场竞争格局
第四节 我国CRM软件市场SWOT分析
一、优势（S）
二、劣势（W）
三、机会（O）
四、威胁（T）
第五章 主要厂商分析
第一节 Turbo CRM信息科技有限公司
一、公司情况
二、经营分析
三、公司发展规划
第二节 SIEBEL中国办事处
一、公司简介
二、经营状况分析
第三节 Oracle中国公司
一、公司简介
二、财务状况分析
三、经营状况分析
第四节 东软软件股份有限公司
一、公司简介
二、财务状况分析
三、经营状况分析
四、经营预测分析
第五节 北京联成互动软件技术有限公司
一、公司简介
二、经营状况分析
三、财务状况分析
第六节 北京用友软件股份有限公司
一、公司概况
二、公司制定新三年发展规划
三、经营分析
四、主要产品分析
第七节 SAP中国公司
一、公司简介
二、经营状况分析
三、产品分析
第八节 金蝶国际软件有限公司
一、公司简介
二、经营状况
三、业务构成
第九节 微软中国
一、微软公司简介
二、微软CRM概述
三、微软CRM定位
四、微软CRM特点
第六章 中国CRM产品行业应用情况分析
第一节 企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况
第二节 中国保险行业CRM应用状况分析
第三节 中国银行业CRM应用状况分析
第四节 中国电信行业CRM应用状况分析
第五节 中国汽车制造业CRM应用状况分析
第六节 中国医药行业CRM应用状况分析
第七章 中国CRM软件市场发展趋势分析
第一节 未来几年中国CRM软件市场的趋势分析
一、行业化、细分化检验着CRM的发展潜力
二、强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合
三、技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理
四、CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透
第二节 未来几年中国CRM软件市场的规模预测
一、相关性分析
二、相关变量预测
三、CRM软件销售额预测
第八章 中国CRM软件市场风险及投资策略分析
第一节 中国CRM软件市场风险分析
一、市场竞争加剧的风险
二、新产品运营风险
第二节 市场发展策略与建议
图表目录：
图表 1 2013-2015年四季度我国国内生产总值及其增长速度
图表 2 2015年1-4季度GDP初步核算数据
图表 3 GDP环比和同比增长速度
图表4 2015年12月-2015年12月全国居民消费价格涨跌幅度
图表5 2015年12月-2015年12月我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况
图表6 2015年12月-2015年12月我国鲜菜、鲜果价格变动情况
图表7 2015年1-12月份居民消费价格分类别同比涨跌幅
图表8 2015年1-12月份居民消费价格分类别环比涨跌幅
图表9 2015年12月居民消费价格主要数据
图表10 2015年12月-2015年12月工业生产者出厂价格涨跌幅
图表11 2015年12月-2015年12月工业生产者购进价格涨跌幅
图表12 2015年12月-2015年12月生产资料出厂价格涨跌幅
图表13 2015年12月-2015年12月生活资料出厂价格涨跌幅
图表14 2015年12月份工业生产者价格主要数据
图表 15 2013-2015年四季度我国农村居民人均纯收入及其增长速度
图表 16 2013-2015年四季度我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度
图表17 2014-2015中国城乡居民恩格尔系数对比表
图表 18 2015年12月-2015年12月规模以上工业增加值同比增长速度
图表 19 2015年12月份规模以上工业生产主要数据
图表 20 2015年12月-2015年12月我国钢材日均产量及同比增速
图表 21 2015年12月-2015年12月我国水泥日均产量及同比增速
图表 22 2015年12月-2015年12月我国十种有色金属日均产量及同比增速
图表 23 2015年12月-2015年12月我国乙烯日均产量及同比增速
图表 24 2015年12月-2015年12月我国汽车日均产量及同比增速
图表 25 2015年12月-2015年12月我国轿车日均产量及同比增速
图表 26 2015年12月-2015年12月我国发电量日均产量及同比增速
图表 27 2015年12月-2015年12月我国原油加工量日均产量及同比增速
图表 28 2013-2015年四季度我国全社会固定资产及其增长率情况
图表 29 2015年12月-2015年12月我国固定资产投资（不含农户）同比增速
图表 30 2015年12月-2015年12月我国固定资产投资到位资金同比增速
图表 31 2015年1-12月份固定资产投资（不含农户）主要数据
图表 32 2015年12月-2015年12月我国民间固定资产投资和全国固定资产投资增速
图表 33 2015年1-12月份民间固定资产投资主要数据
图表 34 2013-2015年四季度我国社会消费品零售总额及其增长速度
图表 35 2015年12月-2015年12月我国社会消费品零售总额分月同比增长速度
图表 36 2015年12月份社会消费品零售总额主要数据
图表 37 2013-2015年四季度我国货物进出口总额增长分析
图表 38 2013-2015年12月我国CRM软件市场规模分析
图表 39 中国CRM软件垂直市场分布
图表 40 CRM软件价格
图表 41 我国CRM软件行业所处生命周期分析
图表 42 近4年Turbo CRM信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况
图表 43 近4年Turbo CRM信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况
图表 44 近4年Turbo CRM信息科技有限公司产权比率变化情况
图表 45 近4年Turbo CRM信息科技有限公司产权比率变化情况
图表 46 近4年Turbo CRM信息科技有限公司总资产周转次数变化情况
图表 47 近4年Turbo CRM信息科技有限公司总资产周转次数变化情况
图表 48 近4年Turbo CRM信息科技有限公司资产负债率变化情况
图表 49 近4年Turbo CRM信息科技有限公司资产负债率变化情况
图表 50 近4年Turbo CRM信息科技有限公司销售毛利率变化情况
图表 51 近4年Turbo CRM信息科技有限公司销售毛利率变化情况
图表 52 近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定资产周转次数情况
图表 53 近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定资产周转次数变化情况
图表 54 近4年SIEBEL中国办事处流动资产周转次数变化情况
图表 55 近4年SIEBEL中国办事处流动资产周转次数变化情况
图表 56 近4年SIEBEL中国办事处产权比率变化情况
图表 57 近4年SIEBEL中国办事处产权比率变化情况
图表 58 近4年SIEBEL中国办事处总资产周转次数变化情况
图表 59 近4年SIEBEL中国办事处总资产周转次数变化情况
图表 60 近4年SIEBEL中国办事处资产负债率变化情况
图表 61 近4年SIEBEL中国办事处资产负债率变化情况
图表 62 近4年SIEBEL中国办事处销售毛利率变化情况
图表 63 近4年SIEBEL中国办事处销售毛利率变化情况
图表 64 近4年SIEBEL中国办事处固定资产周转次数情况
图表 65 近4年SIEBEL中国办事处固定资产周转次数情况
图表 66 近4年Oracle中国公司流动资产周转次数变化情况
图表 67 近4年Oracle中国公司流动资产周转次数变化情况
图表 68 近4年Oracle中国公司产权比率变化情况
图表 69 近4年Oracle中国公司产权比率变化情况
图表 70 近4年Oracle中国公司总资产周转次数变化情况
图表 71 近4年Oracle中国公司总资产周转次数变化情况
图表 72 近4年Oracle中国公司固定资产周转次数情况
图表 73 近4年Oracle中国公司固定资产周转次数情况
图表 74 近4年Oracle中国公司资产负债率变化情况
图表 75 近4年Oracle中国公司资产负债率变化情况
图表 76 近4年Oracle中国公司销售毛利率变化情况
图表 77 近4年Oracle中国公司销售毛利率变化情况
图表 78 东软软件股份有限公司财务指标分析
图表 79 东软软件股份有限公司负债能力分析
图表 80 东软软件股份有限公司利润能力分析
图表 81 近4年北京联成互动软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况
图表 82 近4年北京联成互动软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况
图表 83 近4年北京联成互动软件技术有限公司产权比率变化情况
图表 84 近4年北京联成互动软件技术有限公司产权比率变化情况
图表 85 近4年北京联成互动软件技术有限公司总资产周转次数变化情况
图表 86 近4年北京联成互动软件技术有限公司总资产周转次数变化情况
图表 87 近4年北京联成互动软件技术有限公司固定资产周转次数情况
图表 88 近4年北京联成互动软件技术有限公司固定资产周转次数情况
图表 89 近4年北京联成互动软件技术有限公司资产负债率变化情况
图表 90 近4年北京联成互动软件技术有限公司资产负债率变化情况
图表 91 近4年北京联成互动软件技术有限公司销售毛利率变化情况
图表 92 近4年北京联成互动软件技术有限公司销售毛利率变化情况
图表 93 北京用友软件股份有限公司财务指标分析
图表 94 北京用友软件股份有限公司负债能力分析
图表 95 北京用友软件股份有限公司利润能力分析
图表 96 近4年SAP中国公司流动资产周转次数变化情况
图表 97 近4年SAP中国公司流动资产周转次数变化情况
图表 98 近4年SAP中国公司产权比率变化情况
图表 99 近4年SAP中国公司产权比率变化情况
图表 100 近4年SAP中国公司总资产周转次数变化情况
图表 101 近4年SAP中国公司总资产周转次数变化情况
图表 102 近4年SAP中国公司资产负债率变化情况
图表 103 近4年SAP中国公司资产负债率变化情况
图表 104 近4年SAP中国公司销售毛利率变化情况
图表 105 近4年SAP中国公司销售毛利率变化情况
图表 106 近4年SAP中国公司固定资产周转次数情况
图表 107 近4年SAP中国公司固定资产周转次数情况
图表 12012 金蝶国际软件有限公司负债能力分析
图表 109 金蝶国际软件有限公司综合损益分析
图表 110 金蝶国际软件有限公司财务指标分析
图表 111 协同四层次结构示意图
图表 112 2016-2022年我国CRM软件销售额预测
图表详见正文••••••
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