第一章 汽车4S店的基本概述
第一节 4S意义阐述
一、Sale（整车销售）
二、SParepart（零配件）
三、Service（售后服务）
四、Survey（信息反馈）
第二节 汽车4S店的发展历程
第三节 汽车4S店优势解析
一、信誉度方面
二、专业方面
三、售后服务保障方面
四、人性化方面
第二章 2015年中国汽车4S店的经营环境分析
第一节 2015年中国反垄断法的实施的优势分析
一、4S店将有更大优惠幅度的权利
二、4S店将引进副厂件来增强竞争力
三、4S店异地售车成为可能
四、4S店将不再局限于只经营个别品牌困局
五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位
六、4S店将不再是“千篇一律”
七、4S的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现
八、汽车4S店功能将发生变化
第二节 2015年中国宏观经济环境分析
一、2015年中国GDP增长情况分析
二、2015年中国工业经济发展形势分析
三、2015年中国全社会固定资产投资分析
四、2015年中国社会消费品零售总额分析
五、2015年中国城乡居民收入与消费分析
六、2015年中国对外贸易发展形势分析
七、2015年中国宏观经济运行情况分析
第三节 2015年中国汽车4S店行业政策环境分析
一、《汽车产业调整和振兴规划》
二、汽车服务细分行业管理体制
三、2013-2015年汽车补贴优惠政策
四、2015年节能与新能源汽车发展相关政策
五、2015年中国制定车船税法
六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁
七、2015年中国汽车行业政策环境综述
第三章 2015年中国汽车市场运行动态分析
第一节 2013-2015年中国汽车制造业主要数据监测分析
一、2015年中国汽车制造行业发展概况
二、2013-2015年中国汽车制造业规模分析
三、2015年中国汽车制造业结构分析
四、2013-2015年中国汽车制造业产值分析
五、2013-2015年中国汽车制造业成本费用分析
六、2013-2015年中国汽车制造业盈利能力分析
第二节 2013-2015年中国汽车产量统计分析
一、2013-2015年全国汽车产量分析
二、2015年全国及主要省份汽车产量分析
三、2015年汽车产量集中度分析
第三节 2015年中国部分汽车销售情况分析
一、2015年中国汽车产业总体产销情况
二、2015年中国轿车市场销售情况
三、2015年中国轿车品牌销量分析
四、2015年中国六大地区客车销售状况
五、2015年中高档城市SUV增长迅速
第四章 2015年中国汽车4S 店的经营现状分析
第一节 2015年中国汽车4S店的经营模式
一、横向发展的多品牌经营模式
二、纵向发展的单品牌的经营模式
第二节 2015年中国汽车4S 店的行业状况分析
一、30家汽车4S专营店落户天津汽贸街
二、产权式品牌汽车4S店聚集区亮相昆明
三、佛山汽车4S店数激增有望近百
四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4S店”
五、汽车4S店变革经销方式扩大利润空间
第三节 2015年中国汽车4S店经营状况分析
一、4S 轿车专卖店流程
二、中国汽车4S店数量分析
三、中国汽车4S店经营规模
四、中国汽车4S店经营形态
五、中国汽车4S店利润构成
第五章 2015年国内外汽车4S店营销模式对比分析
第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴
一、美国汽车营销模式分析
二、英国汽车营销模式分析
三、日本汽车营销模式分析
四、德国汽车营销模式分析
第二节 中国汽车4S店营销模式分析
一、汽车品牌专卖店
二、汽车交易市场
三、汽车工业园
四、汽车连锁销售业
五、电子商务模式
第六章 2015年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析
第一节 2015年中国汽车售后服务现状
一、汽车售后服务概述
一、汽车售后服务成新竞争模式
三、汽车售后服务现状分析
第二节 中国4S店售后服务营销策略分析
一、实施客户满意战略
二、实施服务差异化策略
三、实施适时扩张策略
第三节 中国4S店客户满意战略分析
一、实施内部整合营销策略
二、实施客户关系管理策略
三、实施服务流程优化策略
四、实施优秀服务品质策略
第七章 2015年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析
第一节 汽车4S店整体市场分析
一、利润
二、选址
三、品牌
四、服务
第二节 2015年中国汽车4S店市场竞争状况分析
一、与二手车市场的竞争状况分析
二、与汽车大卖场的竞争状况分析
三、4S店之间的竞争状况分析
第三节 2015年中国汽车4S店SWOT分析
一、中国汽车4S店总体SWOT分析
二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析
三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析
四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析
第八章 2015年中国汽车4S店竞争力经营策略
第一节 汽车销售模式异化
一、4S＋2S模式
二、汽车大卖场内设点＋4S店
三、“汽车大道”上的4S店
第二节 整体行销制胜
第三节 建立公司的门户网站
第四节 转变经营重心销售与售后并举
第九章 2014-2015年北京现代汽车4S店服务营销研究
第一节 2014-2015年北京现代汽车4S店运行综述
一、2015年北京汽车4S店广东省扩张计划
二、2015年北京限购政策影响4S店
三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业
第二节 2015年北京现代汽车4S店战略分析
一、品牌根据地
二、以知识管理促创新
三、服务创新带来高客户满意度
第三节 2015年北京现代三四线城市发展策略
一、产品差异化
二、渠道差异化
第四节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施
一、服务品质策略
二、服务价格策略
三、服务形象策略
四、服务管理策略
第十章 2015年东风日产4S店发展战略分析
第一节 2015年中国东风日产4S店动态分析
一、东风日产北京4S店达26家
二、2015年东风日产销售目标分析
三、2015年东风日产产品销量分析
四、2015年东风日产销量目标及措施
第二节 东风日产4S店的盈利模式分析
一、东风日产4S店盈利模式
二、东风日产4S店盈利特点
第三节 东风日产4S店的重点盈利顾客分析
一、东风日产4S店顾客盈利性分析
二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析
三、东风日产4S店的顾客层次分析
第四节 东风日产4S店发展实施策略
一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义
二、从品牌资产到顾客资产的战略转换
第十一章 2015年广州本田4S店的经营之道解析
第一节 四位一体的品牌专营销售
第二节 广州本田的售后服务理念
一、基本理念
二、特约店销售服务的运营方针
第三节 双赢才会长久
一、选择经销商
二、投资回报“钱”景美好
三、广州本田品牌--值得打造
四、管理培训--利益挂钩
第四节 广州本田选择经销商原则
一、必须有资金的保障
二、经销商资产结构应比较紧密和合理
三、必须有合法的经营场地和场所
四、要有先进的服务理念
第十二章 2015年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析
第一节 2015年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析
一、规划布局不合理带来恶性竞争
二、硬件良好软件水准有待提高
三、运营成本过高销售利润偏低
四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌
五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围
六、营销队伍专业化程度较低
第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析
一、合理布局开创多样化营销模式
二、提升管理理念加强经营管理
三、打造自身服务品牌和形象
四、转变经营观念谋求长期发展
五、行业整合和联盟化集团化道路
六、发挥政府调控作用促进企业发展
第十三章 2015-2020年中国汽车4S店产业投资战略研究
第一节 2015-2020年中国汽车4S店行业投资概况
一、汽车4S店行业投资特性
二、汽车4S店具有良好的投资价值
三、汽车4S店投资环境利好
第二节 2015-2020年中国汽车4S店投资机会分析
一、汽车4S店投资热点
二、汽车4S店投资吸引力分析
第三节 2015-2020年中国汽车4S店投资风险及防范
一、投资回收风险
二、市场机制风险
三、政策风险分析
四、汽车品牌风险
五、竞争风险分析
第四节 :投资建议
图表详见正文……
