第一章：引言
1.1 建设自助银行的目的
1.2 建设自助银行的意义
第二章：基本概念
2.1 什么是自助银行
2.2 自助银行的功能
2.3 银行自助业务
2.4 自助银行的发展历程
第三章：我国自助银行建设现状
3.1 我国自助银行发展情况
3.1.1 国内自助银行的发展
3.1.2 中国ATM普及率明显不足
3.1.3 市场化是必然—ATM专业化服务趋势
3.2 自助银行发展期待新的突破
3.3 案例分析：银行卡款不翼而飞专家剖析犯罪手法
第四章：国内自助银行建设面临的主要问题
4.1 自助银行建设面临的问题
4.2 自助银行面临的尴尬局面
4.3 自助银行的改进建议
4.4 案例分析：建行自助银行建成“都市风景线”
第五章：自助银行建设之自助服务设备
5.1 自助服务设备
5.2 自助银行业务
5.3 自助银行系统总体结构
5.4 自助银行服务
5.5 自助银行风险
5.6 案例分析：自助银行门禁事件案例及防范
第六章：ATM风险案例
6.1 案例：ATM机上捣鬼
6.2 案例：谨防400电话与银行ATM机转账
6.3 案例：ATM分期付款诈骗结合游戏点数诈骗
6.4 案例：ATM新骗局疑银行系统遭入侵未转账钱也被划走
6.5 案例：假ATM机套取他人银行卡号和密码
6.6 案例：“销售低价打折机票”新骗局：ATM机选英文界面操作
6.7 案例：ATM故障致男子银行账户多出1700万
第七章：自助银行总体方案
7.1 系统结构
7.2 术语定义
7.3 自助银行工程策划
7.4 技术方案概述
第八章：自助银行发展规划与选址
8.1 如何规划自助银行
8.2 规划案例分析
8.2.1 自助网点选址—目标物业案例一
8.2.2 自助网点选址—目标物业案例二
8.2.3 自助网点选址—目标物业案例三
8.3 ATM运营成本分析
第九章：自助银行内部功能布局和设计
9.1 ATM应用中存在的主要问题
9.2 布局设计
9.3 场地布局方案
9.4 业务设计
9.5 形象设计
9.6 安全设计
9.7 结构设计
9.8 自助银行的设备选型
9.9 安防系统与布局方案
9.10 工程方案
9.11 案例：从全自助到微型银行中国自助银行的建设思索
第十章：工程的组织与实施
10.1 培训计划
10.2 工程组织
10.3 工程管理
10.4 实施步骤
第十一章：国外各大自助银行展示
11.1 汇丰自助银行展示
11.2 花旗自助银行展示
11.3 渣打自助银行展示
11.4 恒生自助银行展示
11.5 荷兰自助银行展示
11.6 其他自助银行展示
第十二章：国内自助银行展示
12.1 按形式分类
12.1.1 北京工业大学自助银行设置区域
12.1.2 异业联盟——大方便利与交行自助银行设置
12.1.3 南开大学校园内自助设置
12.1.4 天津市鞍山道与山西路交口西
12.1.5 友谊新天地附近自助银行
12.2 按照银行分类
12.2.1 工商银行自助银行
12.2.2 华夏银行自助银行
12.2.3 中信银行自助银行
第十三章：2013-2015年国内自助银行发展动态
13.1 国务院取消自助银行设立审批ATM效率有望提高
13.2 工行在京力推自助银行
13.3 广发银行自助设备“升级”打造卓越自助服务
13.4 浦发银行自助设备全面受理金融IC卡
13.5 江苏银行杭州分行首家离行式自助银行正式开业
图表详见正文……
