2021年中国智慧殡葬行业分析报告-产业格局现状与发展前景评估

国家部门或省市名称

政策名称

要点

民政部

《关于推进“互联网+殡葬服务”的行动方案》

到2020年，殡葬服务机构基本实现业务办理信息化，国家和省级殡葬管理服务信息平台实现互联互通，与地方各级民政部门、殡葬服务机构有效对接，国家基础殡葬信息数据库初步建成，纵向贯通、横向互联、信息共享、业务协同的信息化发展格局逐步形成……

成都市

《成都市绿色殡葬三年行动计划（2021—2023年）》

2021年10月，成都还将建成成都市智慧殡葬服务监管系统平台，实现遗体全程跟踪和殡葬服务全链条监督，并将服务监管系统纳入智慧城市治理体系，方便手机终端APP接入，提升殡葬服务管理水平

四川省

《四川省人民政府办公厅关于促进殡葬事业健康发展的实施意见（川办发〔2020〕88号）》

提升殡葬服务水平。依托全省政务信息资源交换体系，整合民政、公安、卫生健康等部门死亡人口数据，建立死亡人口信息库，实现信息共享。构建统一的殡葬服务信息平台，有效对接“天府通办”及全省一体化政务服务平台，推动殡葬服务线上线下融合，提供在线选购、网上预约、远程告别、网上支付、网络祭扫等服务，提高殡葬在线服务水平。建立群众自主评价服务体系和服务机构黑名单管理制度

广东省

《广东省殡葬事业发展“十四五”规划（2021-2025年）》

明确，“十四五”期间，现有公墓中新开发墓区和新建公墓节地生态安葬率达到100%。到2025年，全省节地生态安葬率达到70%。提出了构建惠民殡葬、构建绿色殡葬、构建文明殡葬、构建法治殡葬、构建智慧殡葬等五大主要任务共15项。

地区名称

智慧殡葬行业建设情况

山东省烟台市

山东省烟台市首个“智慧殡仪公共服务平台”在福山区殡仪馆上线，实现了殡葬各项业务流程管理服务向规范化、标准化、智能化的转变。通过“智慧殡仪公共服务平台”移动智能终端，记者看到，该平台涵盖了殡仪服务全流程各环节的业务办理，从收到群众治丧信息、殡仪人员上门服务接运遗体，到完成火化家属领取骨灰对服务作星级评价，从选择服务项目到即时出具电子发票，福山区殡仪馆所有业务办理均实现了“无纸化”办公，实现了接运遗体、服务洽谈、守灵告别、火化、领取骨灰等环节的信息共享互通，推动传统殡葬服务向现代转型

深圳市

“ｉ深圳”民政局专区，增加了“粤省事”—“云祭扫”服务，点击“新增祭扫先人”，完善先人信息，网上祭扫寄托哀思，并支持现场祭扫预约和代理祭扫服务

上海金山区

积极搭建“一码到地”智慧殡葬平台，即通过一个二维码，实现从“入馆（遗体接收处置）”到“入盒（骨灰流向跟踪）”再到“入地（依法入葬）”的全闭环管理、全流程监管。并且，已形成“1+2+16+82”的殡葬设施格局（1家殡仪馆、2家经营性公墓、16家镇级公益性埋葬地和82家村级公益性埋葬点），主要推行三种节地生态葬式（墓林葬式、草坪葬、壁葬）

苍南

将符合相关规定的老坟附上“苍南县智慧殡葬系统”的二维码，并通过该二维码，将该坟的实拍照片、建造年代、建造面积等详细信息，传输到该县自主研发的智慧殡葬系统，进行规范化管理

三亚

推行“智慧殡葬业务管理系统”、使用“三亚市殡葬管理服务中心”微信公众号，进行预约祭扫、网上祭扫服务等。市民可关注“三亚市殡葬管理服务中心”微信公众号，公众号页面设有中心资讯、便民服务和线上追思等板块，包括预约祭扫、预约车辆、代为祭扫、线上建馆等10项便民服务。线上追思平台可为市民提供建馆、寄语、献花、上香、点烛等网上祭奠服务。市民如果不能到现场祭扫，也可通过网上或电话进行预约殡葬服务机构代为祭扫。

诸暨市

构建“身后一件事”业务管理平台，推出智慧殡仪公共服务平台项目以及殡仪服务可视化项目。届时，火化预约、远程告别、在线缴费、墓型查询、丧事扰民举报等所有涉及殡葬的事项，都可以通过智慧殡仪公共服务平台实现移动端办理。此外，办事流程透明化也是把“身后事”办好的必要措施，殡仪服务可视化项目完成后，逝者家属通过大屏幕就可以看到馆内殡仪、殡葬等业务全流程办理进度。对亲人的哀思，也可以通过手机提交后在大屏幕上显示

厦门

通过“智慧殡葬”中的“孝管家—白事通”在线服务平台，可以清楚明白所有的办事流程，“多件事”被整合为“一件事”。遗体冷藏、接运、火化、安放等后事处理方面，市民可自主选择、明白消费。通过网站、手机App、微信公众号等，在线选购、在线支付、远程告别、网上祭奠、网上预约预订等，解决了“黑中介”利用信息不对称侵害群众利益的问题。骨灰安放后，市民还可通过这一平台，察看、监督骨灰盒的管理问题。

温州市平阳县

打造殡葬事宜“零跑腿”模式，开发手机APP殡仪服务系统，并与政务网对接。各地设立24小时上门服务热线，成立专职上门服务队伍，由工作人员上门办理殡葬事项，群众足不出户就可在家办好相关手续