运营商电子商务服务战略研究报告

研究领域：中小企业电子商务
涉及厂商：中国电信、中国网通、中国移动、阿里巴巴
重要结论
随着电子商务发展环境的日益成熟，电子商务对于中小企业业务增长的作用日趋明显。电信运营在用户资源、信息整合、品牌形象等方面具有明显的优势，扮演整合信息资源的角色。因此，中小企业电子商务市场是电信运营商真正的蓝海。
虽然运营商拥有网络和资源的优势，但对中小企业电子商务需求的了解深度不够，在市场发展上延续了标准化产品和产品整合平台的模式。而大多数中小企业受自身对电子商务理解程度较低、现有信息化基础薄弱、资金投入力度小等因素的限制，对电子商务产品接受程度低、应用范围窄。因此运营商在中小企业电子商务市场进展缓慢，需要在市场定位、发展模式以及市场推广上进行提升。
赛迪顾问认为，如何从产品观念转变为服务观念是运营商开拓中小企业电子商务市场的关键，如何为客户提供创新的服务、如何管理服务的质量是电信运营商亟需解决的问题。赛迪顾问认为需要从内外两个方面改进：从内部来看，首先要明确电子商务服务的流程，有了规范的流程以后才能对服务的质量进行量化评估；其次是要组建一支高素质的服务队伍；最后是包装成产品为客户提供持续的服务。从外部来看，首先要有效细分市场，了解中小企业在基础信息化、内部管理以及交易平台的需求；其次要整合基础信息化、电子商务解决方案、第三方电子商务平台、电子支付等环节，明确与产业上下游的竞争关系；最后在发展模式和推广模式上，根据不同地域的发展特点，选择标杆模式或配套模式，快速推广中小企业电子商务市场。
目 录
一、中小企业电子商务是电信运营商的转型重点
(一) 电信运营商转型已成必然趋势
1、技术的发展促使电信运营商转型
2、市场需求的变化促使电信运营商转型
3、行业监管政策的调整促使电信运营商转型
(二) 电信运营商的四大转型方向
1、个人移动业务——倍受关注
2、家庭宽带娱乐业务——重拾固网运营商信心
3、中小企业电子商务——待挖掘的金矿
4、集团客户综合通信服务
(三) 电信运营商在中小企业电子商务市场的机遇
1、中小企业电子商务市场规模庞大
2、总体应用普及率低
3、应用需求逐步升级
3、市场潜力巨大
4、市场发展特点明晰
(四) 电信运营商开展中小企业电子商务服务的优势
1、用户资源优势
2、基础通信资源优势
3、信息流优势
4、信用与服务优势
5、综合解决方案优势
二、电信运营商中小企业电子商务服务现有策略研究
(一)目前主要发展模式
1、标准化产品模式
2、整合平台模式
(二) 国内主要服务品牌&竞争策略
1、中国电信——商务领航
2、中国网通——宽带商务
3、中国移动——移动电子商务
4、中国联通——联通商务
5、几大运营商服务比较
(三)电信运营商中小企业电子商务服务面临的问题
1、市场定位
2、发展模式
3、产品开发
4、市场推广
三、中小企业电子商务需求
(一) 电信运营商如何挖掘中小企业电子商务需求
1、有效细分市场
2、分析用户需求
(二) 中小企业电子商务需求特征
1、基础信息化需求
2、内部管理需求
3、交易平台需求
(三) 中小企业发展电子商务难点
1、电子商务理解程度低
2、资金投入力度小
3、现有基础薄弱
四、电信运营商中小企业电子商务服务定位
(一) 中小企业电子商务产业链
1、产业链结构
2、竞争状况
(二) 电信运营商中小企业电子商务服务如何定位
1、定位策略
2、产业链环节选择
3、上下游竞争策略

五、电信运营商中小企业电子商务服务发展策略
(一) 电信运营商中小企业电子商务服务模式
1、服务模式选择策略
2、整合平台模式
3、行业定制模式
(二) 电信运营商中小企业电子商务产品市场推广
1、市场推广策略
2、市场推广模式
3、市场推广渠道
六、赛迪顾问助力电信运营商开拓中小企业电子商务市场
(一) 行业用户需求调研服务
(二) 中小企业电子商务市场营销策略咨询
(三) 中小企业电子商务市场推广咨询
表目录 表1 商务领航产品体系列表
表2 “商务领航”网页通信管理产品特点
表3 网页通信管理的优势
表4 传真使者产品特点
表5 企业信息通产品特点及功能
表6 商务领航管理应用类产品列表
表7 中国移动网络增值服务列表（以全球通为例）
表8 中国移动集团客户业务体系
表9 10175商务新天地业务功能及特点
表10 以电子商务业务为基础的解决方案分类
表11 以行业为基础的解决方案分类
表12 针对中小企业服务类别的电子商务解决方案分类
表13　中小企业细分客户群
图目录
图1 2003－2006年中国中小企业电子商务总交易额增长状况
图2 2004－2006年各类型企业应用电子商务的比例
图3 2006年中国企业电子商务应用状况
图4 2007－2011年中国中小企业电子商务交易额预测
图5 中小企业电子商务标准化产品发展模式
图6 联通商务核心业务
图7 中国中小企业信息化应用重点
图8 中国中小企业信息化内部管理应用重点
图9 中国中小企业自建电子商务平台选型需求
图10 电子商务产业链结构
图11 2007年上半年中小企业电子商务现有解决方案提供商竞争力分析
图12 2007年上半年中小企业电子商务现有平台厂商竞争力分布
图13 产业链的模式
图14 运营商电子商务整合平台模式
图15 运营商电子商务用户定制模式
图16 高效运营平台统一配送 图 运营商电子商务整合平台模式 表 针对中小企业服务类别的电子商务解决方案分类